Содержание
Лайфхак: малоизвестные права пассажиров РЖД
Обзоры
Как прервать поездку на поезде и не потерять билет, что делать, если вы отстали от поезда, как выехать в пункт назначения раньше срока или как компенсировать стоимость билета после опоздания на поезд — рассказываем об этих и других лайфхаках, которые стоит знать каждому пассажиру РЖД.
Выехать раньше срока
Согласно статье 13 (пункт З) постановления «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров…» пассажир может выехать на поезде, отправляющемся в нужный пункт назначения, на несколько часов или даже дней раньше той даты, на которую куплены билеты. При этом не нужно никакой доплаты, достаточно обратиться в билетную кассу вокзала — и при наличии свободных мест вам не откажут.
Опоздать на поезд
Не успеть на поезд далеко не так страшно, как на самолёт. Ведь в течение 12 часов после отправления нужного поезда пассажир может оформить себе билет на другое время или дату, компенсировав только стоимость плацкарты.
Кстати, если вы опоздали по причине болезни и имеете на руках справку, можно поменять билет и в течение пяти суток с даты отправления поезда.
Цена железнодорожного билета складывается из трёх частей: стоимость билета, стоимость занимаемого в вагоне места — плацкарты — и тарифная часть. Стоимость плацкарты зависит от категории вагона и обслуживания. А если вы не собираетесь менять билет, вернуть можно лишь стоимость проезда.
Сойти с поезда на 10 дней
В пути следования пассажир имеет право сделать одну остановку не более чем на 10 суток. Согласно статье 13 (п. д) постановления «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров…» в течение трёх часов после того, как пассажир покинет поезд, ему следует поставить отметку о прерывании поездки в кассе вокзала на вынужденной остановке. Но, чтобы продолжить путь, доплатить стоимость плацкарты всё-таки придётся. Кассир возьмёт деньги за переоформление билета и закрепление места в поезде, на котором пассажир намерен продолжить свой путь.
На международных направлениях выходить разрешено неограниченное число раз, но только в течение срока годности билета (два месяца для билетов в сообщении с европейскими странами).
Что делать, если вы отстали от поезда
Если вдруг случилось, что пассажир вышел на станции и не успел на свой поезд, а вещи остались в вагоне, паниковать не нужно. Необходимо обратиться к начальнику станции, он уведомит коллег на ближайшей остановке по ходу следования состава. Там вещи снимут с поезда. Пассажира обязаны бесплатно доставить до этой станции следующим поездом и безвозмездно продлить срок действия билета.
Посадка на поезд в последний момент
По инструкции, опаздывающего пассажира должны посадить в любой вагон, если до отправления поезда остаётся менее пяти минут. Правда, такое правило работает, только если есть обычный билет из кассы или из терминала. С распечаткой электронного билета на обычном листе А4 лучше не опаздывать, поскольку проводник сверяет по спискам, и такие списки есть только у проводника нужного вагона.
Занять нижнее багажное место
Спор из-за багажного места можно быстро разрешить в свою пользу, сославшись на правила «РЖД». Оказывается, в них прописано, что нижнее багажное место по праву «принадлежит» пассажиру, купившему билет на нижнюю полку, а верхнее — соответственно, проезжающему на верхней полке.
Попросить шахматы, нитки и ложки
В пути пассажир поезда имеет право попросить у проводницы иголки с нитками, ножницы, стаканы и ложки, настольные игры (шахматы, шашки, домино) — и всё это абсолютно бесплатно. Кроме того, в фирменном поезде бесплатный набор путешественника (зубная щётка и паста, мыло, влажные салфетки), газеты и журналы. Отдельный квест — это зарядка телефонов в вагоне. По правилам проводник должен зарядить бесплатно (по факту не всегда получается), а за зарядку в розетке у туалета не имеет права требовать деньги.
Фото:
- 28 февраля 2017
20 817
Электронные билеты и регистрация
При заказе билета на сайте пассажир может сразу пройти и регистрацию (или сделать это позже).
Имея регистрацию, достаточно предъявить документ, который удостоверяет личность (на который заказан ваш билет). Электронный билет необязательно распечатывать. Но это иногда рекомендуется сделать на всякий случай.
Как сдать или поменять билеты:
Пассажир всегда может сдать купленный билет. Если это будет сделано за 8 часов до отправления состава (или даже раньше), то вы получите полную стоимость назад. За исключением сборов и комиссий. Если билет будет сдан позже, из стоимости вычитают штраф от РЖД.
Заказанный по интернету билет можно сдать на сайте или в железнодорожной кассе вокзала, показав паспорт и номер вашего заказа.
Если пассажиру нужно обменять купленный билет и у него в запасе 8 или более часов, то проще сдать билет и взять новый. Если же осталось менее 8 часов, то тогда, чтобы не платить штраф, билет удобнее будет обменять.
Билеты на Сапсан обменивают только в железнодорожной кассе, при предъявлении паспорта. При этом с пассажира взимается железнодорожный сбор.
Менять можно следующие характеристики:
- Поменять один поезд на другой, при наличии мест можно и на более ранний рейс.
- Изменить тип вагона или сменить место.
- Оформить детские билеты на взрослые, с доплатой.
- Поменять детские билеты на другие места.
Что менять нельзя:
- Нельзя оформить билет на кого-то другого.
- Билеты на Сапсан нельзя поменять на поезда другого типа. В этом случае их надо просто сдать, а затем покупать новые билеты на другой поезд.
- Нельзя менять детские билеты на билеты взрослые, но на то же самое место.
Как вернуть неиспользованные билеты
Вернуть неиспользованные билеты на скоростной поезд можно в порядке претензии, если пассажир не сдал билеты вовремя. Это делается в нескольких случаях:
- Возврат электронных билетов с имеющейся электронной регистрацией:
— Билет возвращают меньше чем за час до отправления от начального пункта;
— Возврат электронных билетов с электронной регистрацией от 20 минут и до 3 часов после отправки состава со станции, где должен был садиться пассажир, в этом случае он должен явиться в кассу и предъявить документ, на который был заказан билет, деньги вернутся на карту или будут выданы наличными, это зависит от того, как оплачивали заказ;
— Если прошло больше 3 часов с момента отправки состава, но не больше 12 часов;
— Билеты можно вернуть в течение 5 суток, если пассажир болел, в этом случае надо предъявить справку о болезни.
- Возврат неиспользованных билетов с отметкой «туда» при тарифе «туда и обратно».
- Возврат потерянных билетов.
Заявление о возврате оплаты за неиспользованные билеты
Если пассажир хочет вернуть оплату за билет в порядке претензии, он должен написать заявление по установленной форме. Оно должно быть рассмотрено, и пассажир получит на него ответ в письменном виде в период до 30 дней с подачи претензии. Форма подачи заявления есть на сайте.
Как получить компенсацию за опоздание поезда
С 2017 года пассажиры могут рассчитывать на компенсации, если скоростной поезд опаздывает:
- 25% стоимости билета, если состав опоздал на период от 60 минут и включительно до 119 минут.
- 50% стоимости билета, если состав опоздал более, чем на 120 минут.
Выплаты компенсаций не производятся, если поезд опоздал из-за обстоятельств, которые не зависят от РЖД: стихийные бедствия, устранение опасности для здоровья или жизни, технические неполадки, возникшие не по вине железной дороги и другие подобные обстоятельства.
Могу ли я сесть на более ранний или более поздний поезд, чем мой первоначально запланированный поезд Amtrak?
спросил
Изменено
3 года, 4 месяца назад
Просмотрено
13 тысяч раз
Я лечу в Чикаго (О’Хара) через пару месяцев, а затем отправляю Амтрак в Сент-Луис. Есть два поезда, на которых я могу сесть на Юнион-Стейшн. Один вылетает через три часа после прибытия моего рейса, а другой вылетает почти через пять часов.
Если я куплю билет на более ранний поезд, но пропущу его, могу ли я сесть на более поздний поезд?
Если я куплю билет на более поздний поезд, но приеду на станцию достаточно рано, смогу ли я сесть на более ранний поезд?
Каковы правила Amtrak по этому поводу? (Я не смог найти информацию об изменениях в тот же день на их веб-сайте.
)
- поезда
- amtrak
Ваша гибкость в выборе другого поезда зависит от того, забронированы ли вы для без резервирования или зарезервировано для службы . Поезда с незарезервированными местами в вагонах в наши дни встречаются относительно редко, и все рейсы между Чикаго и Сент-Луисом осуществляются поездами Lincoln или Texas Eagle, которые являются полностью резервными.
Таким образом, вы можете сесть только на тот поезд, на который у вас есть билет. Чтобы сесть на более ранний или более поздний поезд, вы должны изменить свое бронирование до отправления по расписанию, но это относительно легко сделать. Вы можете изменить его через мобильное приложение, на веб-сайте, у агента на станции или по телефону, при условии, что бронирование связано с адресом электронной почты, номером Amtrak Guest Rewards или другим способом, который можно найти в их система.
В соответствии с текущей политикой Amtrak не взимает комиссию за обмен; тем не менее, вы можете переплатить, поэтому, если новый билет дороже, чем тот, который вы забронировали, вам нужно будет компенсировать разницу.
Если новый билет дешевле, вы можете получить разницу в виде электронного ваучера на будущие поездки Amtrak.
Учитывая это, было бы безопаснее забронировать более поздний поезд, а затем пересесть на более ранний, если расписание подходит.
2
Насколько я могу судить из Правил и условий Amtrak, нет никаких ограничений на изменение билета в тот же день. Тем не менее, вы должны внести изменения до времени отъезда, иначе вы будете «неявившимся» и можете лишиться всех кредитов, которые могли получить.
Для всех типов билетов, если ваши планы поездок изменятся, и вы не измените или не отмените бронирование до отправления, а затем не сядете в поезд, все ваше бронирование будет отменено, включая все последующие сегменты маршрута и любые оставшиеся средства. или баллы за эту поездку могут быть аннулированы в зависимости от типа приобретенного тарифа. Если это разрешено правилами приобретенного тарифа, деньги, уплаченные за поездку, могут храниться в электронном ваучере, действительном для будущих поездок.
Для большинства (всех?) тарифных классов Amtrak нет «платы за изменение» как таковой . Но вам придется оплатить любую разницу между тарифом, оплаченным вами при первоначальном бронировании, и новым тарифом, который может быть существенным; Билеты Amtrak в день поездки могут быть довольно дорогими. Вы можете обнаружить, что вам не стоит вносить изменения.
Изменения в вашем маршруте могут повлиять на стоимость проезда, а при переоформлении билетов может взиматься комиссия.
Зарегистрируйтесь или войдите в систему
Зарегистрируйтесь с помощью Google
Зарегистрироваться через Facebook
Зарегистрируйтесь, используя адрес электронной почты и пароль
Опубликовать как гость
Электронная почта
Требуется, но не отображается
Опубликовать как гость
Электронная почта
Требуется, но не отображается
Нажимая «Опубликовать свой ответ», вы соглашаетесь с нашими условиями обслуживания, политикой конфиденциальности и политикой использования файлов cookie
.
Итальянский поезд
: ответы на самые распространенные вопросы
Советы путешественникам
Путешествие на поезде по Италии может быть не только увлекательным, но и захватывающим. Где находятся мои места? Что, если я опоздаю на поезд? Читайте дальше, чтобы найти ответы на самые насущные вопросы о путешествии на итальянском поезде , которые помогут вам демистифицировать опыт поездки на итальянских железных дорогах и направить вас на правильный путь!
В. Что, если я опоздаю на поезд? Можно ли успеть на следующий отходящий поезд?
A. Политика в отношении изменения, отмены и возврата билетов на поезд меняется в зависимости от типа поезда, его маршрута и типа билета. Если вы опоздали на поезд, просто подойдите к кассе или Biglietteria , предъявите свой оригинальный билет и спросите о возможных вариантах. Представитель сможет проконсультировать вас на основе вашего индивидуального билета.
Однако, как показывает опыт, лучше всего сделать все возможное, чтобы прибыть на станцию как минимум за 20 минут до отправления, поскольку поезда не будут ждать пассажиров.
В. В некоторых странах Европы вы должны подтвердить свои билеты после покупки, используя для этой цели специальный автомат. Требуется ли это для итальянских поездов?
A. Электронные билеты на поезда Italo, Frecce и междугородние поезда больше не требуют валидации любого рода. Они действуют как своего рода «посадочный талон» и полностью проверяются при выдаче. Региональные бумажные билеты, тем не менее, по-прежнему нуждаются в валидации, что легко сделать, проштамповав конец билета в одном из висящих желтых ящиков возле платформ станции.
В. В моем билете указано, что мое место, например, 10B, а человек, с которым я путешествую, – 9.Б. Мы сидим вместе? А если нет, могу ли я поменяться местами?
А.
Да. Места, забронированные вместе, обычно размещаются вместе. Обратите внимание, однако, что количество мест может быть обманчивым, поскольку вы можете либо сидеть рядом со своим попутчиком (ами) в том же ряду, либо сидеть друг напротив друга в одной из общих четырехместных компоновок, в которой два места в одном направлении обращены друг к другу на два места в противоположном направлении, обычно через небольшой столик в стиле ресторана. В нашем примере два пассажира будут сидеть друг напротив друга в четырехместной компоновке. После того, как забронировано место, его нельзя изменить. Тем не менее, распределение мест в поездах не осуществляется так же, как в самолете, и определенное количество роуминга (при условии, что вы придерживаетесь своего класса бронирования) обычно потворствуют — до тех пор, пока вагон не полностью заполнен и /или вы оказываетесь среди покладистых духом пассажиров (какими обычно являются итальянские пассажиры).
В. Как лучше всего защитить свой багаж во время поездки в поезде? Есть ли какие-нибудь советы?
A.