Если опоздал на поезд можно ли вернуть стоимость билета: Что делать, если опоздал на поезд?

Возможности возврата от Deutsche Bahn в случае опоздания на стыковочный поезд

Я опоздал на стыковочный поезд из-за 5-минутной задержки предыдущего поезда.
Мой поезд из Штутгарта HBF в Берлин HBF, однако в Ганновере была пересадка.

Я получил электронное письмо с темой: Ваше соединение в Hannover Hbf не будет установлено

Ваше соединение в Ганновере HBf не будет достигнуто

Изменение невозможно

Добрый вечер Бава Сингх,

в вашем сегодняшнем путешествии из Stuttgart Hbf в Berlin Hbf стыковка в Hannover Hbf, вероятно, не будет достигнута. Пожалуйста, используйте кнопку «Найти альтернативное подключение», чтобы получить следующие возможные подключения. Вы можете прекратить помощь в этом путешествии, перейдя по ссылке ниже.

С уважением

Дойче Бан

Следующее возможное соединение было через очень долгое время, поэтому вместо этого я заказал автобус и поехал к месту назначения.

Теперь мой вопрос, что именно означает это электронное письмо?
Означает ли это, что я обязан найти альтернативную следующую пересадку, чтобы добраться до пункта назначения, а Deutsche Bahn действительно не заботится об этом и не несет ответственности за любые неудобства? Должен ли я просить их о возврате? или хотя бы компенсацию проезда на автобусе? Имею ли я право на это?

• поезда
• немецкие железные дороги

3

Если вы пропустили пересадку (не по своей вине), вы можете сесть на любой следующий поезд.

следующее возможное соединение было через очень долгое время,

Очень странно. Ганновер-Берлин — один из самых загруженных маршрутов в Германии, и высокоскоростной поезд ходит каждые полчаса, если только не полночь, и даже тогда у них хорошее покрытие. Любой автобус, который быстрее следующего поезда, кажется очень необычным.

Означает ли это, что я обязан найти альтернативную следующую связь, чтобы добраться до пункта назначения?

Да. Вы можете просто загрузить это в приложении Bahn Navigator, и оно даст вам следующие несколько подключений. Вы можете выбрать то, что вам нравится. Если у вас нет приложения, вам нужно сделать это онлайн или просто посмотреть на табло отправления.

Должен ли я просить их вернуть деньги?

Да. Из https://www.bahn.com/en/booking-information/passenger-rights/passenger-rights-in-rail-transport раздел 3

Возврат в связи с отказом от поездки или ее отменой в результате задержки, отмены поезда или опоздания на пересадку

Если ожидается прибытие поезда в пункт назначения с задержкой не менее 60 минут, вы можете:
отказаться от поездки и получить возмещение всей стоимости проезда или
отказаться от путешествия и получить возмещение за неиспользованный участок пути в случае частичного использования или
отказаться от поездки, если она больше не имеет смысла, и вернуться на станцию ​​отправления, чтобы получить возмещение стоимости проезда.

Поскольку вы отказались от поездки, вы можете запросить частичный возврат средств при условии, что следующий свободный поезд прибудет более чем через 60 минут после первоначального времени прибытия. Я не знаю, как рассчитывается частичный возврат.

8

Я хочу добавить к ответу Хильмара два пункта, которые там не были учтены:

Теперь мой вопрос: что именно означает это электронное письмо?

Многие люди предпочитают знать заранее, что они не будут устанавливать связь. В случае короткой задержки это может сэкономить им время на бегу через станцию ​​только для того, чтобы увидеть, как поезд уходит, когда они достигают платформы. В любом случае они могут использовать время задержанного поезда для поиска альтернативных стыковок или принятия других мер. К сожалению, эти прогнозы не всегда верны, особенно если поезд, на который вы пересаживаетесь, прибывает с другого направления, поэтому вам всегда следует перепроверить незадолго до прибытия на станцию.

Означает ли это, что я обязан найти альтернативную следующую связь, чтобы добраться до места назначения?

Да и нет. Вы не должны ждать, пока кто-то подойдет и поговорит с вами, это ваша ответственность пойти и обратиться за помощью. Если у вас нет смартфона (или плохое соединение, низкий заряд батареи и т. д.), вы можете попытаться отследить проводника еще в поезде и спросить его. Кроме того, вы всегда можете подождать, пока не доберетесь до станции, подойти к стойке обслуживания и попросить персонал найти для вас альтернативную связь. Однако оба варианта почти наверняка займут больше времени, чем просто проверка приложения самостоятельно.

1

Зарегистрируйтесь или войдите в систему

Зарегистрируйтесь с помощью Google

Зарегистрироваться через Facebook

Зарегистрируйтесь, используя адрес электронной почты и пароль

Опубликовать как гость

Электронная почта

Требуется, но не отображается

Опубликовать как гость

Электронная почта

Требуется, но не отображается

Нажимая «Опубликовать свой ответ», вы соглашаетесь с нашими условиями обслуживания, политикой конфиденциальности и политикой использования файлов cookie

.

Ваши права при поездке по ЕС на поезде или автобусе

Введение

Когда вы путешествуете на поезде или автобусе по ЕС и что-то идет не так, вы
иметь ряд прав. Они охватывают задержки, отмены, потерю багажа и
травмы пассажиров.

В соответствии с законодательством ЕС туроператоры несут некоторые основные обязательства.
Они должны:

• Предоставлять информацию и помощь
• Обеспечение справедливого и равного обращения со всеми пассажирами
• Устранение проблем, вызванных задержками или отменами

Туристические операторы включают транспортные компании (которые обслуживают поезда и
автобусы), а также компании, управляющие терминалами, такими как вокзалы и автобусные
станции.

COVID-19 и сбои в поездках

Наш документ Путешествия
планы и COVID-19 обновили информацию о ваших правах, если вы путешествуете
планы были нарушены COVID-19
пандемия.

Путешествие поездом

Пассажиры, путешествующие поездом в пределах ЕС, имеют определенные права в соответствии с ЕС
правила. Для пассажиров поездов в Ирландии компания Iarnród Éireann (Irish Rail) предлагает
собственный клиент
Устав. В нем изложены стандарты обслуживания, которые вы должны ожидать, и сделки
с такими вопросами, как возврат билетов, компенсационные выплаты и жалобы
процедуры.

Правила движения поездов в Ирландии и других странах ЕС

Когда вы путешествуете поездом по Ирландии и другим странам ЕС, поезд
оператор должен:

• Упростить вам покупку билетов
• Обеспечение личной безопасности на вокзалах и в поездах
• Предоставить компенсацию, если он несет ответственность за потерю или повреждение вашего
  багаж
• Предоставить компенсацию в случае смерти или ранения
  пассажир
• Наличие соответствующей страховки
• Не допускать дискриминации пассажиров с ограниченными возможностями или
  мобильность
• Предоставление информации о доступности железнодорожных услуг – см.
  «Пассажиры с инвалидностью и ограниченной подвижностью» менее

Правила международных железнодорожных перевозок

Существуют дополнительные правила ЕС для защиты пассажиров, пользующихся международными железнодорожными перевозками.
услуги (например, услуги из Дублина в Белфаст). Некоторые правила являются обязательными,
что означает, что машинисты поездов должны следовать за ними. К ним относятся правила о
приобретение билетов и ответственность (ответственность) перевозчика за
пассажиров и багажа, а именно:

Наличие билетов

Билеты должны быть доступны по крайней мере в одной из следующих точек продажи:

• Билетные кассы или билетные автоматы на главных вокзалах
• Телефон, Интернет или любая другая широкодоступная информационная технология
• В поездах

Если на станции нет билетной кассы или билетного автомата,
уведомление о том, где и как купить билеты.

Ответственность за пассажиров и багаж

В случае смерти или травмы, а также если машинист поезда
ответственным или ответственным, вы и ваши иждивенцы имеете право на компенсацию.
Это применимо, если авария произошла, когда вы находились в поезде или во время
вы садились или выходили из поезда

Если ваш багаж утерян или поврежден, и ответственность за это несет машинист поезда, вы
имеют право на:

• Компенсацию до 1400 евро за поврежденную или утерянную ручную кладь,
  в том числе животных
• Компенсация в размере от 300 до 1200 евро за штуку при регистрации
  багаж (дополнительный, тяжелый или крупногабаритный багаж, размещенный в специально отведенном месте
  поезд) утерян или поврежден (за исключением случаев, когда это произошло по независящим от него обстоятельствам).
  под контролем машиниста). Зарегистрированный багаж считается утерянным
  когда он не был доставлен в течение 14 дней после запланированной доставки
  дата.

Однако некоторые правила ЕС о правах пассажиров на железнодорожном транспорте не являются обязательными, что означает
что государства-члены ЕС могут решить исключить некоторые из своих поездов из
правила. Эти исключения могут применяться к местным, пригородным и междугородним внутренним перевозкам.
поезда, а также международные поезда, которые начинают или заканчивают свой
поездки за пределы ЕС. К ним относятся правила предоставления информации о поездках, задержек и
аннулирования, как указано ниже:

Туристическая информация (применяется в Ирландии)

При покупке билета вам необходимо предоставить четкую информацию о:

• Общие условия поездки
• Расписания и условия самых низких тарифов и самых быстрых рейсов
• Информация обо всем, что может привести к отмене или задержке предоставления услуг
• Какие бортовые услуги доступны
• Как заявить об утере багажа и подать жалобу

Во время путешествия вам должны предоставить четкую информацию о:

• Бортовые услуги
• Следующая станция
• Безопасность и безопасность
• Услуги по подключению
• Задержки и отмены в режиме реального времени
• Ваши права в случае задержки или отмены

Задержки и отмены (применяется в Ирландии)

Если есть вероятность, что ваш поезд опоздает более чем на 60 минут,
оператор поезда должен оказывать «уход и помощь» бесплатно. Этот
может включать:

• Питание и прохладительные напитки (например, чай, кофе и безалкогольные напитки).
  напитки), подходящие для времени ожидания и доступные на
  поезд или на станции
• Размещение и транспорт между станцией и жильем, где
  необходимо пребывание более 1 ночи.
• Альтернативные варианты проезда

Дополнительно Вам будет предложен выбор между:

• Получение возврата полной стоимости билета на
  части вашего путешествия вы не сделали. Вы также можете получить возмещение за
  части пути, который вы уже совершили (если вы не собираетесь
  продолжить путь к месту назначения). Кроме того, вы можете получить бесплатный билет на
  вернуть вас к первому пункту отправления, как только
  возможное.
• Продолжение поездки в соответствии с планом или изменение маршрута , под
  аналогичные транспортные условия (например, другой поезд, если
  доступны), до конечного пункта назначения при первой же возможности или в
  позже, более удобная дата.

Если вы решите продолжить свое путешествие в соответствии с планом или согласитесь на изменение маршрута,
вашего пункта назначения, вы по-прежнему можете иметь право на компенсацию:

• 25% от стоимости билета за задержку от 1 до 2 часов
• 50% от стоимости билета при опоздании более чем на 2 часа

Вы не имеете права на возмещение или какую-либо компенсацию, если вам сообщили о
задержка до того, как вы купили билет, или если это было связано с внешними обстоятельствами
контроль машиниста поезда.

Путешествие на автобусе

У вас есть определенные права при поездках на автобусе или автобусе в пределах ЕС. Эти
Правила ЕС применяются к:

• Поездки, которые начинаются и заканчиваются в пределах ЕС
• Регулярные рейсы, которые выполняются по указанным маршрутам по расписанию
  остановочные пункты

Автобусные компании, осуществляющие регулярные автобусные перевозки на любое расстояние, должны:

• Продавать билеты без какой-либо дискриминации на основании ваших
  национальность или место жительства (например, они не должны устанавливать разные
  цены для людей разных национальностей)
• Предоставляйте полезную информацию на протяжении всего пути,
  включая информацию о ваших правах и контактную информацию для ирландского
  Национальное транспортное управление или, если вы путешествуете в другой стране ЕС
  сведения о другом национальном правоприменительном органе (NEB)
• Обеспечьте систему подачи жалоб , чтобы вы могли воспользоваться
  права

При поездке рейсовым автобусом с запланированным расстоянием более
более 250км, у вас больше прав:

• Билеты – Вам необходимо оформить билет (бумажная копия
  или электронный билет) или иной документ, дающий право на проезд.
• Компенсация и помощь при несчастном случае – Вы
  имеют право на компенсацию за смерть или телесные повреждения и за багаж
  который был утерян или поврежден в результате несчастного случая. Вы также имеете право на
  разумная помощь (такая как проживание, питание, одежда, транспорт и
  первая помощь) сразу после аварии.
• Информация об отмене или задержке услуги –
  Оператор автобуса должен проинформировать вас о ситуации в течение 30 минут после
  время отправления автобуса. Они также должны сообщить вам время
  вероятно, уйдет, и должен объяснить возможные альтернативные способы получить
  к месту назначения, если вы пропустите связь.
• Изменение маршрута или возврат средств — Где услуга была
  перебронированы, отменены или задержаны более чем на 2 часа, вы имеете право
  выбрать изменение маршрута до конечного пункта назначения или получить возмещение
  полная стоимость билета. Если вам не был предложен этот выбор, у вас есть
  право на возмещение плюс дополнительная компенсация в размере 50% от
  Стоимость билета.
• Помощь при отмене или длительной задержке –
  автобусный оператор должен предлагать закуски, блюда или прохладительные напитки (например, чай,
  кофе и безалкогольные напитки), подходящие для ожидания
  время, если задержка составляет более 90 минут или услуга была
  отменен.

Пассажиры с ограниченными возможностями и
ограниченная подвижность

Существуют правила, гарантирующие, что все туристические операторы относятся к пассажирам с уважением.
с ограниченными возможностями или с ограниченной подвижностью справедливо и в равной степени.

Как правило, вам должны предоставить информацию о ваших правах и
доступность услуги. Они должны оказать вам соответствующую помощь.
необходимость.

Вы также имеете следующие права:

Право доступа и билет

Вы имеете право получить билет, забронировать место и воспользоваться транспортными услугами
так же, как и другие пассажиры. Вы не должны подвергаться дискриминации или
взимается дополнительно. Однако вам может быть отказано в поездке, если услуга не может быть
обеспечивается безопасно. Например, это может относиться к компоновке автобуса или
поезд, или места посадки, или тип сидений или багажных полок.

В большинстве случаев, если перевозчик отказывает вам в билете или
бронирование или требует, чтобы вы привели помощника, они должны немедленно сообщить вам
Зачем. Если вы запрашиваете письменное подтверждение, они должны отправить его вам в течение 5
рабочие дни.

Помощь

Вы должны уведомить о помощи, которая вам понадобится. Туристический оператор
затем должны оказать помощь бесплатно. Следующие условия
обычно применяются:

Вы можете иметь право на возмещение или изменение маршрута, если:

• У вас есть билет или бронирование, и
• Вы сообщили туристическому оператору о своих конкретных потребностях, и
• Вам не разрешено путешествовать из-за вашей инвалидности или
  мобильность

Потеря или повреждение мобильного оборудования

Вы имеете право на компенсацию, если ваше мобильное оборудование (или другое
оборудование) утеряно или повреждено, и вина лежит на туристическом операторе.
туристический оператор должен сделать все возможное, чтобы предоставить подходящую временную замену
оборудование.

Ваша Европа имеет больше информации о правах
для путешественников с ограниченной подвижностью. Irish Rail также предоставляет информацию
на железной дороге
доступность и руководство
для железнодорожных пассажиров с ограниченными возможностями (pdf).

Как подать жалобу

Если вы не удовлетворены тем, как туроператор решил проблему, вы
можете пожаловаться им напрямую.

Во-первых, вам нужно будет связаться с туристическим оператором, чтобы узнать, как именно
пожаловаться на них.

Затем вы должны подать жалобу, следуя их инструкциям и в течение
определенные временные рамки. Для поезда вы должны подать жалобу в течение 2 месяцев и
для автобусов и автобусов это должно быть в течение 3 месяцев после инцидента. Вы должны получить
ответ в течение 1 месяца, информирующий вас о том, что жалоба была принята или
отклонено или если оно все еще рассматривается.

Если вы не удовлетворены ответом, вы можете обратиться с жалобой по адресу
соответствующий национальный орган правоприменения (NEB). Орган, ответственный за
за соблюдением законодательства о железнодорожных и автобусных пассажирах в Ирландии отвечает Национальное транспортное управление.
(НТА). НАТА — уставная некоммерческая организация, созданная в 2019 году.от
Департамент транспорта, туризма и спорта.

Жалобы на поезда или автобусы

Если вы не можете решить вашу жалобу или туристический оператор отказывается платить
возмещения ущерба, вы можете обратиться в суд. Если ваше требование о компенсации
не более 2000 евро, вы используете маленький
претензионный порядок. Для трансграничных споров в пределах ЕС, если сумма
вы утверждаете, не превышает 5000 евро, вы можете использовать европейский
процедура мелких претензий.

Дополнительная информация

Дополнительную информацию можно получить по телефону:

• Права пассажиров на железнодорожном транспорте — Регламент
  (EC) 1371/2007, который был введен в ирландское законодательство Европейской
  Положение о сообществах (права и обязанности пассажиров железнодорожного транспорта)
  2010.
• Права пассажиров городских или междугородных автобусов — Регламент
  (ЕС) 181/2011, который был внесен в законодательство Ирландии Европейским
  Союз (Права пассажиров при поездках на автобусах)
  Положение 2013 г. (SI № 152/2013).

Национальное транспортное управление
(NTA) отвечает за соблюдение законодательства о железнодорожных и автобусных перевозках в
Ирландия. Это Национальный орган правоприменения (NEB) в Ирландии.

У NTA есть дополнительная информация о:

• Железнодорожный транспорт
  права пассажира
• Автобус
  и права пассажира автобуса

Ваша Европа имеет больше информации о ЕС
права пассажиров.

Национальное транспортное управление

Отдел обслуживания общественного транспорта (права пассажиров железнодорожного транспорта)

Doun Scéine
Iveagh Court
Harcourt Lane
Dublin 2
Ирландия

Тел: (01) 879 8300

Домашний. rights/

Email: railpassengersrights@nationaltransport.