Электронный билет на поезд ржд правила: Правила возврат РЖД билетов. Как сдать электронный билет на поезд

Содержание

Возврат электронного билета на сайте РЖД через интернет

Практически у любого человека, который собирается поехать куда-либо на поезде, есть страх опоздать. Ведь у каждого, кто хотя бы раз в год ездит на поездах, случалась такая ситуация, что прибегали на платформу и запрыгивали в поезд уже в самый последний момент перед отправлением. А теперь представьте, что вы прибегаете, а платформа пустая, где-то вдалеке виднеется конец уезжающего состава или вовсе не виднеется. Такого и врагу не пожелаешь, не так ли?! Сразу начинается дрожь в ногах и руках, паника, в голове лишь один вопрос — «что теперь делать?».

…

Оглавление:
Что же делать, если опоздал на поезд?
Ошибка в электронном билете РЖД
Возврат электронного билета: частые вопросы

Что же делать, если опоздал на поезд?

Прекратить панику. Действительно, вам нужно успокоиться, ведь пока вы паникуете, трезвые и обдуманные действия вы совершить не сможете. Обзвон близких с истеричными возгласами о том, что вы опоздали и всё пропало, мало поможет в вашей ситуации, а только лишь заставит переживать не только вас, но и тех, кому вы позвонили. Так что лучше отойти в сторонку и прийти в себя, торопиться-то вам уже никуда не нужно.
Как только успокоились , сразу же достаёте свой смартфон и через него заходите на официальный сайт РЖД — http://www.rzd.ru/
В своём личном кабинете ищете свой билет и оформляете возврат.

Вот, собственно, и вся причина паники. Возврат с лёгкостью оформлен через интернет на сайте РЖД. Деньги приходят, как правило, примерно через неделю. Но не стоит паниковать раньше времени, если деньги так и не пришли к вам на карту, порой там бывают задержки вплоть до целого месяца.

А также не стоит забывать о том, что деньги вернутся лишь частично, таковы правила возврата РЖД.

Ошибка в электронном билете РЖД

Еще одна неприятная ситуация — ошибка в электронном билете. И хорошо, если вы ее выявили заранее, а если в последний момент и вас не пускают? В любом случае нужно разобраться, когда необходимо возвращать и менять билет, а когда существуют более простые решения.

Если у вас простая опечатка в пару букв, а чтобы перестраховаться и сделать возврат у вас нет времени или финансов, то вас могут пустить и так. А могут и не пустить, всё зависит от настроения проводника (Россия — Великая страна). В любом случае настаивайте на своём, если потребуется — требуйте начальника поезда, начальника вокзала, Владимира Владимировича Путина, да кого угодно, способного вразумить непутёвого проводника.
Если вас не пускают — не стоит сразу нервничать и начинать кричать, покрывая матерными словами и осыпая проклятьями всех начиная от проводника, и заканчивая случайно мимо пробегавшей собачкой, этим вы не добьётесь чего хотите, а проводник не перестанет отказываться вас пустить. Разговаривайте уверенно и вежливо, пока вы так разговариваете — вы правы, как только перешли на ругань, то автоматически становитесь в глазах окружающих просто хамлом, которое орёт на проводника.
Если вы решили не делать возврат, то всё-таки стоит приехать немного заранее, а не перед самым отправлением, чтобы не поставить себя в неудобное положение, когда перед вашим носом со скандалом закроют двери и уедут без вас, вы же не хотите из-за такой глупости отменять свою поездку?
Главное, не путайте опечатку в несколько букв в фамилии, с полностью неверно указанной датой рождения. Если ошибка действительно серьёзная, то вас точно не пустят и следует зайти в интернет и оформить возврат как можно скорее.
С незначительной ошибкой в данных, вы можете ездить только по городам России, если же вы хотите поехать в города других стран, вам придётся всё-таки возвратить свой билет, чтобы обменять его на новый, с правильными данными.
По правилам РЖД, обменять билет на другой нельзя. Вам придётся оформить возврат и купить новый электронный билет через интернет. Можете смело прощаться со своим местом, потому что оно будет доступно далеко не сразу. Да и очень мала вероятность, что вы сможете выловить именно это место. Поэтому стоит взять любое другое, иначе рискуете никуда не поехать и остаться дома.

Возврат электронного билета: частые вопросы

Могу ли я вернуть электронный билет на сайте и получить назад свои деньги, если я просто передумал ехать?

Да, сайт РЖД никогда не спрашивает по какой причине вы решили вернуть электронный билет и вы в любом случае получите свои деньги обратно на карту, с которой оплачивали заказ, точно так же как и в любой другой ситуации.

Я вернул билет на сайте, где и как я могу вернуть свои деньги назад? Через какой срок мне вернут мои деньги?

Деньги с вычетом всех сборов придут на ту же самую карту, на которую оформлялся билет на сайте.
Деньги придут на карту в течение месяца. Чаще всего, деньги возвращаются на карту в срок от семи до десяти дней.

У меня в одном заказе были куплены билеты на меня и моих родственников/друзей/соседей, могу ли я вернуть только один из них?

Нет, отказ оформляется от всего заказа полностью. То же самое касается и поезда «Сапсан», с тарифом «туда-обратно».

Что делать, если срок в 30 дней прошёл, а деньги так и не пришли на карту?

Для начала хорошенько перепроверьте — с той ли карты вы платили, на которую ждёте деньги. Вдруг вы перепутали карты либо забыли, что оплачивали с карты друга.
Если вы ничего не перепутали и точно уверены, что деньги должны были прийти именно на вашу карту, тогда позвоните в банк ВТБ 24 и они подскажут причину задержки и подскажут как вам дальше действовать в вашей ситуации.

Смотрите это видео на YouTube

Теперь вы достаточно осведомлены как вернуть электронные билеты РЖД в той или иной ситуации. Желаем вам удачного пути, вежливых попутчиков в поездах и захватывающих путешествий!

Правила покупки электронных билетов

Приобретение билета на ЖД поезд через интернет – это самый быстрый и простой способ. Перед покупкой очень важно знать определённые правила покупки электронных билетов, чтобы не допустить ошибок в процессе заполнения специальных форм. Используя электронный формат билета, вы сможете отправиться не только в любую точку России, но и за границу.

Вне зависимости от того, какой пункт назначения вы выбрали, приобрести билет на поезд через интернет будет очень просто. Единственное на что нужно обратить внимание – это правила проезда в конкретном составе электропоезда, так как они могут кардинально отличаться друг от друга.

Процесс приобретения электронного билета

Успешно провести процесс оформления билетов можно только изучив информацию о том, как правильно купить электронные билеты. Очень важно для заполнения заранее подготовить необходимые документы. Сам процесс приобретение выполняется в несколько этапов:

В специальном поле необходимо выбрать пункт отправления и прибытия, а также дату и количество пассажиров.
Далее у вас откроется следующее окно, в котором необходимо выбрать подходящий для вас тип вагона и определённое место из доступных к покупке.
Заполнять следующий пункт нужно очень внимательно, ведь там требуется ввести паспортные данные пассажира(ов) и контактную информацию.
После заполнения данных нужно выбрать оптимальный способ оплаты и ввести данные вашей карты или электронного кошелька.

Если вы правильно заполнили все данные, то процесс оплаты и получения электронного билета займёт не больше одной минуты.

Документы для покупки электронного билета

Приобрести билет для поездки на поезде можно только по документу, удостоверяющему вашу личность. Без предоставления таковых вам будет отказано в регистрации. Оформляя покупку билета через онлайн-сервис вам необходимо ввести данные одного из следующих документов:

Паспорт гражданина Российской Федерации.
Заграничный паспорт РФ или аналогичный документ иного государства.
Военный билет или паспорт моряка.
Свидетельство о рождении.

При оформлении билета с иностранным документом вам необходимо прописывать данные на языке, который используется в паспорте. Если же в паспорте используется два языка, то для передвижения по РФ заполняете русским языком, а при отправлении за границу на латинице.

Основные правила покупки билетов онлайн

Приобрести электронный билет можно только на поезда, до отправления которых осталось больше одного часа. Помимо этого, через онлайн-сервис можно приобрести одновременно не более 4-х электронных билетов одновременно. Если вам необходимо получить бумажный формат вашего проездного, необходимо обратиться напрямую в кассы ЖД вокзала с документами, на который оформляли билет.

Благодаря сервису онлайн покупки ЖД билетов «На Паровозике» вы можете очень легко и быстро приобрести проездные билеты для поездки по РФ и за границу. Достаточно просто выбрать необходимый маршрут, дату поездки, заполнить данные для оформления документа и оплаты. Весь процесс покупки займёт у вас не более пяти минут.

Правила РЖД – знай свои права при поездке по России

Автор:
Дмитрий Паранюшкин (11 июня 2019 г.)

Задумывались ли вы, что произойдет, если вы опоздаете на свой поезд , вдруг решите остановиться посреди 4-дневного транссибирского путешествия , или можете ли вы нести этот модный советский Урал мотоцикл домой на поезде.

Все эти и многие другие ситуации регулируются двумя актами: Транспортным кодексом РЖД (далее — ТК) и Правилами перевозки пассажиров и грузов (далее ППТ). Мы внимательно прочитали оба документа, чтобы представить вам краткое изложение наиболее интересных и важных правил. Это не юридическая консультация (поэтому мы не несем ответственности ни за что, бла-бла-бла-бла…), а некоторая полезная информация, которая позволит вам сделать ваши поездки на поезде по России более гибкими и менее затратными.

Важно: Убедитесь, что вы проштамповали свой билет у начальника станции, чтобы указать, что на конкретной станции была сделана остановка. Вам нужно будет забронировать место на следующий поезд, на который вы собираетесь сесть, прямо на станции, прежде чем сесть на него. На самом деле эта процедура может занять много времени, поэтому более экономичным способом является покупка отдельных билетов. Так что выпрыгнуть из поезда — это действительно вариант, если вам настолько понравился пейзаж, что вы не можете его сдержать, то, наверное, оно того стоит.

• Ранние выезды (ст. 92 НК). Пассажиры имеют право уехать более ранним поездом, чем тот, на который у них есть билеты, но обязательна отметка в билете кассой вокзала.

• Количество мест, доступных для одного пассажира (раздел 11 RPT). Каждый пассажир имеет право занимать только одно место в региональных, сидячих или плацкартных (общих) поездах, независимо от того, сколько билетов было куплено. В вагонах 2-го класса (купе) и 1-го класса (спальных) один пассажир может приобрести не более двух мест.

Этот бесплатный независимый путеводитель по России существует благодаря комиссии, которую мы получаем, когда вы заказываете эти проверенные сторонние услуги или покупаете нашу книгу. Пожалуйста, поддержите нас!

Russian Visa

Билеты на поезда

Руководство

Отели

Аренда автомобилей

. 0008 (раздел 35) вы должны сообщить об этом начальнику станции, и он сможет продлить срок действия вашего билета, проштамповав его. Если ваши вещи остались в поезде, который вы пропустили, начальник станции отправит начальнику поезда телеграмму с просьбой вынести ваши вещи из поезда и оставить их на следующей доступной станции. Затем вам дадут бесплатный билет на эту станцию, чтобы вы могли забрать свои вещи (и билет). Все эти услуги должны предоставляться бесплатно.

• Повышение класса обслуживания и смена места в поезде (разделы 49 и 50 RPT). Пассажиры имеют право повысить класс своего жилья в поездах, уведомив об этом начальника поезда и доплатив разницу в цене. В случае, если пассажир решит понизить класс проживания, это также возможно, но возврат средств не производится.
Комментарий: Это полезное правило, особенно для тех, кто едет в поездах дальнего следования, где есть риск четыре дня делить купе с неугодным соседом. Самый простой способ — попросить кондуктора пересесть на другое место, а затем, если это невозможно, воспользоваться процедурой, описанной выше.

• Отказ в посадке (раздел 57 RPT). ОАО «РЖД» вправе отказать в перевозке или высадить из поезда пассажира, находящегося в состоянии алкогольного опьянения или мешающего другим пассажирам.

• Курение. Курение разрешено только в «тамбурах» (проходах между вагонами). В поездах дальнего следования.

• Ограничение по багажу s (Раздел 59). Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить до 36 кг ручной клади. Каждый предмет должен быть не более 180 см в 3-х измерениях. Эти ограничения не распространяются на сумки, лыжи, рыболовные снасти, байдарки, фотоаппараты, зонты и другие мелкие предметы. Разрешается проносить кемпинговые газовые баллоны.
Комментарий: В багажном вагоне поезда можно перевозить более крупные предметы. Для этого необходимо приобрести специальный билет до отправления поезда. Минимальный вес 5 кг, максимальный ограничен вместимостью вагона (возможна перевозка даже мотоциклов, мопедов и т. п.)

• Домашние животные (Статьи 64-65). Разрешено перевозить собак в поезде, в багажных вагонах (обязательна клетка с лотком).

Комментарии, вопросы, отзывы?

Твит

Последние статьи:

Как купить билет на поезд в России

Если вы хотите купить билет на поезд в России, вы можете сделать это самостоятельно на вокзале, в туристическом агентстве или в Интернете.

Положения и условия | Russiantrains.com

Russiantrains.com — глобальный онлайн-сервис, позволяющий бронировать электронные билеты на поезд. Russiantrains.com работает с разнообразной сетью железнодорожных компаний и оптовых поставщиков билетов, чтобы обеспечить наилучшее глобальное покрытие для клиентов.

ПОЛИТИКА БРОНИРОВАНИЯ

Russiantrains.com принимает бронирование за 2 года вперед. Когда электронные билеты доступны, они выдаются в течение нескольких часов после бронирования (но, пожалуйста, подождите до 1 рабочего дня).

В большинстве случаев и всегда, когда это возможно, мы выделяем места на ваше имя для вашего удобства в поездке. У каждого железнодорожного перевозчика есть свои правила и процедуры, когда могут быть назначены места, но при любых обстоятельствах мы продолжим работу как можно скорее и сообщим вам, когда все будет готово. Если железнодорожный перевозчик изменит свои правила, что повлияет на предполагаемую дату распределения мест на ваше имя, мы оперативно уведомим вас о такой задержке.

Сервисный сбор

Russiantrains.com взимает сервисный сбор, он применяется ко всем бронированиям билетов и не подлежит возврату, даже если бронирование билета отменено по какой-либо причине.

ПОЛИТИКА МОДИФИКАЦИИ

Условия модификации зависят от типа тарифа, выбранного клиентом при бронировании. Например, гибкие и обычные тарифы позволяют модифицировать билеты, а экономные и негибкие тарифы — нет.

Стандартная политика модификации

Если иное не указано в условиях тарифа, стандартная модификация бесплатна. Клиенты должны оплатить только разницу в цене между новыми и оригинальными билетами, а также сервисный сбор за бронирование нового билета. Крайний срок модификации билетов – за 24 часа до отправления поезда.

Время обработки модификаций билетов составляет один рабочий день.

Запросы на внесение изменений после истечения крайнего срока могут быть обработаны только с разрешения Russiantrains.com

Как изменить билеты: используйте кнопку «Войти» в верхнем меню, а затем найдите свой заказ на вкладке «Мои заказы» или щелкните ссылку на свой заказ в электронном письме с подтверждением, которое мы вам отправили.

Что делать, если вы пропустили срок: обратитесь в нашу службу поддержки — мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Как изменить свой билет, если вы опоздали на поезд: подойдите к билетной кассе на вокзале и попробуйте там изменить билеты на опоздавшие поезда. Некоторые, но не все перевозчики разрешают внесение изменений в течение нескольких часов после отправления поезда.

ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ

Условия отмены зависят от типа тарифа, выбранного клиентом при бронировании. Например, гибкие и обычные тарифы позволяют отменять билеты, а экономные и негибкие тарифы — нет.

Стандартная политика отмены

Если иное не указано в условиях тарифа, мы возвращаем 85% от общей стоимости отмененного билета. Плата за наши услуги не возвращается. Крайний срок аннулирования билетов – за 24 часа до отправления поезда.

Время обработки аннулирования билетов составляет один рабочий день.

Билеты, забронированные по льготным и негибким тарифам, не могут быть отменены.

Как отменить билеты: нажмите кнопку «Войти» в верхнем меню, а затем найдите свой заказ на вкладке «Мои заказы» или нажмите на ссылку на ваш заказ в электронном письме с подтверждением, которое мы вам отправили.

Если вы опоздали на поезд: подойдите к билетной кассе на вокзале. Некоторые, но не все перевозчики разрешают внесение изменений в течение нескольких часов после отправления поезда.

Возврат

Если вы забронировали билет с возможностью возврата (гибкий тариф), отмените его непосредственно у нас. Это гарантирует, что ваш возврат будет обработан эффективно и своевременно. Но обратите внимание, что возвраты обрабатываются эмитентами карт и банками от 7 до 14 рабочих дней.

Возврат билетов на вокзале

Мы рекомендуем вам аннулировать билеты непосредственно у нас, чтобы обеспечить эффективную и своевременную обработку возврата. Если вы не можете связаться с нами напрямую и вернуть билеты на вокзале, нам придется дождаться возврата средств от железнодорожного перевозчика, чтобы иметь возможность вернуть вам деньги. Этот процесс может занять дополнительное время, до 4 недель. Кроме того, вы можете понести дополнительные сборы от перевозчика за отмену на вокзале.

Невозврат средств за опоздание на поезд

Возврат средств за опоздание на поезд не производится. Пожалуйста, убедитесь, что вы прибыли на правильную станцию и что у вас достаточно времени, чтобы сесть на поезд. Вы несете единоличную ответственность за поиск правильной платформы и своевременное прибытие к вагону для посадки. Убедитесь, что у вас есть все проездные документы, необходимые для поездки, включая паспорта, визы и электронные билеты.

Скидки

Скидки для детей или любые другие скидки отображаются на нашем веб-сайте в процессе бронирования.

ЗАБРОНИРОВАТЬ СЕЙЧАС, ДОБАВИТЬ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ ПОЗЖЕ

Особые условия отложенного ввода информации о пассажирах

Russiantrains.com может принимать бронирование билетов, не запрашивая информацию о пассажирах во время бронирования. Russiantrains.com соберет информацию о пассажирах позднее, поскольку это необходимо для бронирования мест в поездах. Если клиент не предоставит такую информацию по запросу, цена билетов может измениться или бронирование может быть аннулировано.

ЗАБРОНИРОВАТЬ СЕЙЧАС, ПЛАТИ ПОЗЖЕ

Специальные условия для предварительного бронирования

Russiantrains.com может принимать заказы на билеты без требования оплаты во время бронирования. В таких ситуациях клиенты должны произвести оплату в течение двух (2) рабочих дней после размещения бронирования. Если клиент не производит оплату билетов в течение этого времени, цена билетов может измениться или бронирование может быть аннулировано.

ОНЛАЙН-ПЛАТЕЖИ

Мы оставляем за собой право запрашивать у держателей карт дополнительную информацию для предотвращения мошеннических действий и обеспечения безопасности транзакций.

В соответствии с рекомендациями Совета по стандартам безопасности индустрии платежных карт данные карты клиента защищены с помощью шифрования транспортного уровня — TLS 1. 2 и прикладного уровня с алгоритмом AES и длиной ключа 256 бит. Согласно стандарту безопасности PCI DSS мы не храним данные карт клиентов.

ПРЕТЕНЗИИ

Если вы остались недовольны нашими услугами, вы можете подать письменную претензию в течение 30 дней с даты отъезда. Отправьте претензию по адресу [email protected]. Мы рассмотрим каждую претензию с учетом представленных вами обстоятельств и наших Условий использования.

При любых сбоях со стороны Russiantrains.com мы вернем деньги. Мы не возвращаем средства по претензиям, основанным на обстоятельствах, которые находятся вне нашего контроля.

ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Мы не владеем и не управляем никакими поездами или железнодорожными станциями. Наша услуга заключается в бронировании билетов для вас, и после того, как билеты были выпущены и отправлены вам, наша услуга была доставлена.

Мы не несем ответственности за какие-либо травмы, убытки, смерть, неудобства, задержку или повреждение личного имущества в связи с предоставлением каких-либо товаров или услуг, будь то в результате, помимо прочего, стихийных бедствий или форс-мажорных обстоятельств, эпидемии, пандемии, болезни, заболевания, военные действия, гражданские беспорядки, восстания или бунты, животные, забастовки или другие трудовые действия, преступная или террористическая деятельность любого рода, чрезмерное бронирование или понижение класса услуг, пищевое отравление, механическая или иная поломка самолета или других транспортных средств, или за несвоевременное прибытие или отбытие любого транспортного средства.

Russiantrains.com не несет ответственности за задержки, изменения или расходы на отмену в связи с неправильными, неполными или просроченными проездными документами.

Russiantrains.com не несет ответственности за опоздание на поезд по какой-либо причине.

Клиенты специально освобождают Russiantrains.com от любых претензий в связи с потерей или повреждением багажа или имущества, телесными повреждениями или смертью, утратой или задержкой в связи с действиями, бездействием или небрежностью железнодорожных перевозчиков.

СОВЕТЫ ПО ПУТЕШЕСТВИЯМ, ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ

Клиент обязан получать информацию о самых последних рекомендациях и предупреждениях по поездкам, обращаясь к соответствующим рекомендациям по путешествиям, выпущенным в его стране. В случае активного Предупреждения о путешествии против поездки в конкретный пункт назначения поездки, выданного страной проживания Клиента или любой другой страной, и если Клиент решит совершить поездку, несмотря на какие-либо рекомендации или предупреждения о поездке, Клиент принимает на себя весь риск телесных повреждений, смерти или материального ущерба, который может возникнуть в результате событий, таких как те, о которых было сообщено или предупреждено.