Электронные билеты на поезд как пользоваться: Как пользоваться электронным билетом на поезд РЖД

✈ Нужно ли распечатывать электронный билет на поезд РЖД?

Многим известно, что компания «Российские железные дороги» предоставляет возможность посадки на поезд по электронному билету. Многие уже успели воспользоваться этой услугой. Однако на вокзалах всё ещё можно встретить людей, желающих получить бумажную версию посадочного талона. Они стоят в очередях на кассе, ожидают возле терминалов самообслуживания. Проводники подтверждают, пассажиры предпочитают предъявлять бумажный билет. Кто-то распечатывает бланк электронного посадочного талона на бумаге формата А4, другие — получают стандартный билет РЖД. Но можно ли пройти в поезд просто со смартфоном, в котором хранится вся требуемая информация? Нужно ли распечатывать посадочный талон или можно пройти в поезд без каких-либо документов? Попробуем разобраться.

Фото: canva.com

Что такое электронный билет на поезд

Согласно правилам РЖД клиент компании может купить билет на поезд на официальном сайте или через посредников (например, на сайте Билетик Аэро).

Сразу после оплаты система формирует контрольный купон электронного билета. Этот документ является бланком строгой отчётности, но не действителен при посадке в железнодорожный состав.

Для получения электронного посадочного талона на поезд необходимо пройти регистрацию на сайте РЖД.

Если пассажир удачно прошел регистрацию, в личном кабинете (на официальном сайте) появится соответствующая отметка.

Электронная регистрация завершается за час до отправления поезда. При наличии смартфона, плантшета или иного гаджета, а также доступа в интернет, зарегистрироваться на рейс можно прямо по пути на вокзал.

Как правило, электронная регистрация производится автоматически после завершения оплаты. Однако перепроверить этот момент в личном кабинете всё же стоит.

Только после её завершения на электронную почту придёт документ, который позволяет сесть в поезд и отправиться в путешествие. Но нужно ли его распечатывать?

РЖД предупреждает, при покупке электронного билета пассажир сам несёт ответственность за указанные данные. В случае многочисленных ошибок проводник вправе отказать в проезде.

Нужно ли распечатывать электронный билет на поезд

В большинстве случаев распечатывать электронный билет на поезд РЖД не нужно. Достаточно предъявить проводнику паспорт или иное удостоверение личности, а также показать посадочный талон на экране смартфона.

Это правило распространяется на следующие маршруты:

• по России.
• 
  Москва — Берлин.
• 
  Москва — Ницца.
• 
  Москва — Париж.
• 
  Россия — Финляндия.

Так что большинство пассажиров могут не распечатывать электронный билет и сразу после регистрации отправляться на перрон.

В каких случаях нужно распечатать электронный билет на поезд

Бывают ситуации, в которых электронный билет на поезд нужно распечатать.

Документ распечатывается на бумажном листе формата А4.

Посадочный талон можно получить и в кассах, и в терминалах самообслуживания, расположенных на территории железнодорожных вокзалов.

Бумажную версию электронного билета потребуется взять с собой на поезда, следующие по маршрутам:

• Москва — Улан-Батор,
• 
  Иркутск — Улан-Батор.

Кроме того, бумажный билет необходимо предъявить проводнику на беспересадочных поездах, идущих из России в Прагу и обратно.

В поездах международного сообщения бумажный билет понадобится на рейсах между Россией и следующими странами:

• Латвия,
• 
  Литва,
• 
  Беларусь,
• 
  Эстония,
• 
  Молдова,
• 
  Казахстан,
• 
  Таджикистан,
• 
  Киргизия,
• 
  Абхазия.

Пассажиру потребуется предъявить бумажный посадочный талон и удостоверение личности, на которое был оформлен билет на поезд.

При покупке билетов обратите внимание на отметку «Поезд без электронной регистрации». Это значит, что билет потребуется получить в кассе на территории России.

Рекомендуем оформлять документы на поезда, следующие за границу, не на паспорт гражданина РФ, а на заграничный. Так у таможенных и пограничных служб будет меньше вопросов к пассажиру.

Так что, распечатанный электронный билет понадобится только в исключительных случаях. В основном — на рейсах в страны бывшего Советского Союза. В остальных ситуациях — достаточно просто показать проводнику паспорт или другой документ (который был указан при покупке билетов), а также посадочный талон на экране смартфона или даже ноутбука.

Прежде чем отправиться на вокзал проверьте уровень заряда аккумулятора телефона или иного гаджета, чтобы не попасть в неловкую ситуацию. Конечно, зарядить телефон можно и в поезде, а в некоторых случаях — на вокзале. Чтобы не переживать и не искать в панике розетку — лучше приезжать к отправлению поезда уже подготовленным. Рекомендуем также изучить расположение розеток в разных поездах.

Как пользоваться электронным билетом на поезд РЖД

С помощью официального сайта крупнейшего отечественного ж/д перевозчика компании РЖД можно не только получить информацию о времени отправления поездов и электричек, но и приобрести электронный билет. При этом, несмотря на то, что уже несколько лет существует возможность покупки и использования е-тикета, все же большинство людей до сих пор не знает, как пользоваться электронным билетом на поезд компании РЖД.

Поэтому нужно изучить детальней процедуру регистрации и оформления электронного посадочного талона, а также выяснить, как выглядит электронный билет.

Преимущества электронного билета РЖД перед обычным

Электронный проездной документ имеет ряд преимуществ перед обычными билетами на поезд, дающих право посадки на железнодорожный транспорт.

Среди основных достоинств такого проездного купона можно выделить его следующие особенности:

• возможность покупки билета в режиме онлайн, что освобождает пассажира от необходимости посещения железнодорожного вокзала и длительного стояния в очередях;
• пользоваться такими е-тикетами можно по всей территории России;
• для того чтобы воспользоваться подобным проездным документом, достаточно предъявить его фото на экране мобильного телефона, на котором будет виден код талона, после чего проводник даст возможность пассажиру сесть на поезд.

Также не стоит забывать о том, что е-тикеты при необходимости можно распечатать с помощью обычного домашнего принтера или в кассе железнодорожного вокзала в том случае, если у пассажира нет возможности предоставить изображение этого документа проводнику.

Способы купить электронный билет и инструкции к ним

На сегодняшний день компания РЖД позволяет купить электронные билеты с помощью двух следующих способов:

• через официальный сайт перевозчика;
• с помощью мобильного приложения от РЖД, которое устанавливается на смартфоны, работающие под управлением операционных систем Андроид или IOS.

Покупка с помощью каждого из этих методов имеет как преимущества, так и некоторые незначительные недостатки. Поэтому пользователь сам должен выбрать для себя, какой способ ему больше всего подойдет. Также не стоит забывать, что приобретение этими способами е-тикетов на ж/д транспорт происходит при наличии активного интернет-подключения.

На сайте РЖД

Перед тем как начать использовать функции официального сайта РЖД, придется пройти процедуру регистрации нового пользовательского аккаунта.

Для этого нужно перейти на страницу регистрации, после чего заполнить все свободные строки, отмеченные красной звездочкой. Далее останется подтвердить регистрацию путем перехода по ссылке, которая будет прислана системой на адрес электронной почты, указанный юзером при регистрации личного аккаунта.

После этого можно перейти к авторизации на веб-ресурсе. Чтобы купить электронный посадочный талон, дающий право поездки на ж/д транспорте, нужно следовать следующей инструкции:

• нужно перейти в раздел «Покупка билетов» с последующим вводом в предложенную форму станции отправления и конечной станции маршрута пассажира;
• после этого система покажет юзеру все поезда, с помощью которых пассажир сможет добраться до места назначения. Из предложенного списка необходимо выбрать наиболее подходящий вариант;
• далее нужно перейти на страницу непосредственного оформления е-тикета, где происходит выбор подходящего типа вагона исходя из личных предпочтений и финансовых возможностей. Тут же можно с помощью схемы расположения пассажирских мест в вагоне поезда выбрать нужное место;
• на следующем этапе останется указать информацию о пассажире, который будет садиться на выбранный поезд. При необходимости покупки более одного билета в разделе «Информация о пассажирах» можно указать еще троих людей;
• перед тем как перейти к оплате билета, рекомендуется проверить правильность указанной информации, после чего нажать кнопку «Подтвердить заказ».

В целом с прохождением процедуры регистрации и покупки е-тикета должны справиться все, даже самые неопытнее пользователи. При этом в случае возникновения проблем на любом из этапов приобретения электронного посадочного билета, можно обратиться за помощью в контакт-центр компании РЖД.

Через мобильное приложение «РЖД Пассажирам»

Процесс покупки электронного талона через официальное мобильное приложение «РЖД Пассажирам» будет выглядеть почти так же, как и покупка билета через сайт перевозчика.

Фактические отличия будут основаны на специфике пользовательского интерфейса мобильной программы.

При этом приложение будет показывать пользователю все те же пункты регистрации и оформления электронного билета, что и сайт. Поэтому с использованием программы особых трудностей возникнуть не должно.

Для того чтобы приобрести через приложение посадочный талон, достаточно все делать правильно и внимательно читать текст, который выводится программой на экран смартфона.

Важно! Таким образом, можно сделать вывод о том, что получать через мобильную программу е-тикеты очень просто и удобно. Кроме того, чтобы ездить по таким билетам, необязательно их распечатывать, так как достаточно показать изображение талона на экране смартфона проводнику для того, чтобы он смог сверить данные билета и его персональный код.

Способы оплаты билета

Существуют два основных способа оплаты электронных билетов на поезд, а именно:

• с помощью банковской платежной карты любого отечественного банка;
• через систему электронных платежей Яндекс.Деньги.

В целом оба способа не отличаются сложностью, поэтому пользователь может самостоятельно выбирать, какой метод подойдет ему больше всего.

С помощью банковской карты

Для оплаты электронного билета, купленного через сайт РЖД или мобильное приложение перевозчика, можно использовать банковские карты Visa, Visa Electron или Маэстро. При этом весь процесс оплаты происходит через платежный шлюз ТрансКредитБанка.

Для оплаты е-тикета нужно в течение 10 минут после оформления покупки ввести следующие реквизиты банковской карточки:

• имя держателя пластиковой карточки в латинской транслитерации;
• номер банковской карты;
• сроки действия банковского продукта.

Вся эта информация о карте указана на ее лицевой стороне.

С обратной стороны платежного инструмента под магнитной лентой расположен проверочный код (CVV2 – для карточек формата Visa и CVC2 – для карточек МастерКард). Этот проверочный код также потребуется указать в соответствующем поле.

После подтверждения проведения транзакции на мобильный номер телефона пользователя придет СМС-сообщением об успешной проводке операции.

Через Яндекс-кошелек

Без внесения оплаты за е-тикет по такому документу ехать на поезде нельзя. Поэтому придется внести за него деньги. Одним из самых удобных способов оплаты подобного билета является использование системы электронных платежей Яндекс.Деньги.

Чтобы приобрести таким способом посадочный талон, нужно:

• выбрать в качестве способа оплаты Яндекс.Деньги;
• вписать в соответствующее поле номер кошелька в системе Яндекс.Деньги;
• подтвердить проведение финансовой операции путем ввода проверочного кода, который будет прислан платежной системой на номер мобильного телефона пользователя.

Важно отметить, что при оплате через систему электронных платежей Яндекс е-тикета пользователю придется оплатить дополнительную комиссию.

Печать электронного билета

После приобретения посадочного талона файл с электронной копией этого документа будет прислан пользователю на его электронную почту, которую он указывал при регистрации на веб-ресурсе перевозчика. После этого пассажиру останется распечатать этот документ у себя дома с помощью обычного принтера.

Правда, делать это далеко не обязательно, так как проводнику можно просто предъявить фото этого документа, на котором должна быть видна вся информация о проездном талоне, включая его идентификационный код, а также имя пассажира.

Осуществление поездки

Имея на руках распечатанный электронный билет, пассажиру для поездки на поезде потребуется действовать согласно стандартному алгоритму. Это означает, что при посадке на ж/д транспорт он должен будет предъявить проводнику, помимо своего паспорта или другого документа, подтверждающего личность пассажира, распечатанный билет.

Альтернативным вариантом будет предъявление проводнику билета на экране мобильного телефона. Этот способ в особенности окажется удобным для тех, кто покупал посадочный талон через официальное мобильное приложение РЖД, а также для тех, у кого нет возможности распечатать проездной документ.

Часто задаваемые вопросы о приложении SMART Mobile Ticketing Application

Где я могу скачать приложение Mobile Ticketing?

Какие типы билетов я могу приобрести через Mobile Ticketing?

• В настоящее время вы можете приобрести билеты в одну сторону или туда и обратно. Скидки доступны для пожилых людей (65+), молодежи (5-18 лет) и пассажиров с ограниченными возможностями. За одну транзакцию можно приобрести до 20 билетов, но количество билетов, которые можно хранить на одном устройстве, не ограничено.
• SMART теперь предлагает абонемент выходного дня для тех, кто путешествует по выходным, — фантастическое предложение для семей с детьми, бабушек и дедушек. Билет выходного дня стоит 10 долларов США для взрослых и 5 долларов США для пожилых людей, молодежи, пассажиров с ограниченными возможностями и пассажиров с низким доходом. Weekend Day Pass предлагает неограниченное количество поездок в течение всего дня.
• SMART также предлагает комбинированный билет Sail and Rail на поезд SMART и паром Larkspur, который доступен только в приложении электронного билета SMART.

Сколько стоит новый комбинированный билет?

• Новый комбинированный билет стоит 12 долларов США. Поездка туда и обратно стоит 24 доллара.

Где я могу использовать Sail & Rail Ticket?

• Мобильные билеты можно использовать только на поезда SMART и паромы Golden Gate.

Какие типы билетов Sail & Rail можно приобрести с помощью электронных билетов SMART?

• В настоящее время вы можете приобрести билеты в одну сторону или туда и обратно. Также можно купить несколько билетов на одном устройстве.

Как оплатить билеты в приложении?

• Вы можете использовать кредитную или дебетовую карту для оплаты билетов в мобильном приложении. Также принимаются электронные кошельки Apple Pay и Masterpass.

Как и когда я должен активировать свой мобильный билет?

• Билет необходимо активировать до посадки в поезд. Пожалуйста, активируйте мобильный билет и будьте готовы показать его кондуктору, если он попросит. Купленные билеты можно найти в кошельке для билетов на главном экране.

Нужно ли мне активировать билет каждый раз, когда я путешествую?

• Да, билеты необходимо активировать непосредственно перед посадкой в ​​поезд. Билеты туда и обратно будут отображаться в вашем бумажнике билетов как два билета в один конец.

Срок действия мобильных билетов истекает?

• Мобильные билеты действительны в течение 90 минут после активации. Срок действия купленных, но не активированных билетов истекает через 90 дней.

Что произойдет, если я случайно активирую свой билет?

• Билеты нельзя деактивировать. Отправьте запрос на возврат, заполнив и отправив форму запроса на возврат SMART.

Нужно ли включать и выключать теги?

• Нет, просто активируйте билет перед посадкой. Включение и отключение тегов применимо только к гонщикам, использующим Clipper.

Я не могу найти свой билет в приложении. Где это находится?

• Ваш билет находится в разделе кошелька билетов в приложении. Вы также можете попробовать закрыть и снова открыть приложение, когда у вас есть подключение к Интернету, чтобы приложение могло обновиться.

Как Инженер/Кондуктор узнает, что у меня есть действующий билет?

• Кондуктор осмотрит ваш активированный билет. Действительные билеты будут иметь полосу, меняющую цвет на экране билетов, чтобы указать, что билет действителен и активен.

Получу ли я кредиты на перевод на другие транзитные услуги?

• Нет, кредиты для перевода недоступны через приложение SMART Mobile Ticket.

Нужно ли мне создавать учетную запись, чтобы использовать мобильные билеты?

• Да, для настройки аккаунта требуется только адрес электронной почты и пароль. Если ваш телефон потерян или поврежден, создание учетной записи позволит SMART перенести неиспользованные билеты на ваш новый телефон.

Будет ли действовать мой мобильный билет, если я потеряю связь с сотовой связью при попытке использовать свой билет?

• Мобильные билеты не требуют активации и отображения услуг мобильного телефона или Wi-Fi. Однако для покупки билета вам необходимо подключение.

Что произойдет, если мой смартфон выйдет из строя (например, разрядится аккумулятор) до того, как я смогу показать свой мобильный билет?

• Вы обязаны иметь мобильный телефон в хорошем рабочем состоянии перед посадкой. Если ваш мобильный телефон не работает, вы должны использовать другой способ оплаты проезда.

Если я путешествую с друзьями и семьей, могу ли я активировать более одного билета на своем телефоне?

• Можно приобрести и активировать несколько билетов на одном устройстве, что позволит вам путешествовать с друзьями и семьей, у которых нет билетов или мобильного приложения на их устройстве.

Что произойдет, если я потеряю свое мобильное устройство или куплю новое устройство?

• Если вы потеряете или купите новое устройство, вы можете перенести все действительные неиспользованные билеты на новое устройство. Чтобы перенести неиспользованные билеты на новое устройство, обратитесь в службу поддержки SMART, позвонив по номеру 511. Заранее сообщите идентификатор своего приложения. Это можно найти в мобильном приложении в разделе «Справка» > «Информация о приложении».

Доступны ли чеки для мобильных покупок билетов?

• Квитанции доступны по электронной почте для всех мобильных билетов. Пожалуйста, введите свой адрес электронной почты при покупке билета, и он будет автоматически отправлен вам по электронной почте.

Доступно ли расписание поездов в приложении?

• Расписание доступно в разделе планирования поездки приложения.

Купил билет и решил не ехать. Что теперь?

• Купленные билеты действительны в течение 90 дней, если они не активированы.

Могу ли я получить возмещение за неиспользованные билеты или перебои в обслуживании?

• Как правило, билеты не подлежат возврату. Однако в случае перебоев в обслуживании или других обстоятельств, вызванных действиями SMART, клиенты могут отправить запрос на возмещение, заполнив и отправив Форму запроса на возврат средств по тарифу SMART.

Взимается ли плата за использование мобильных билетов?

• Мобильное приложение для продажи билетов можно загрузить бесплатно. Вы можете нести плату за использование данных через вашего оператора мобильной связи для использования приложения. SMART не несет ответственности за любые изменения данных оператора мобильной связи, которые могут произойти при использовании мобильного приложения для продажи билетов.

Доступно ли мобильное приложение для продажи билетов на всех устройствах?

• Мобильное приложение для продажи билетов доступно на большинстве устройств iOS или Android с установленными последними операционными системами. Старые версии программного обеспечения могут не поддерживаться.

Будет ли приложение хранить данные моей кредитной карты?

• У вас есть возможность сохранить данные вашей кредитной карты для будущих транзакций. Клиенты должны каждый раз повторно вводить свои коды безопасности.

Какие меры безопасности используются для защиты моей личной информации?

• Платформа Mobile Ticketing полностью сертифицирована и соответствует стандартам индустрии платежных карт (PCI-DSS). Все платежные коммуникации полностью зашифрованы через SSL. Любые хранимые конфиденциальные данные надежно зашифрованы, а системы постоянно контролируются на наличие уязвимостей в системе безопасности.

Могу ли я использовать Mobile Ticketing для любых других транспортных агентств?

• Мобильные билеты можно использовать только на SMART.

National Rail Inquiries —

• Перейти к содержимому [Ключ доступа ‘1’]
• Перейти к навигации [клавиша доступа ‘2’]

• Пожалуйста, введите название вашей станции

---

• Поиск по почтовому индексу

• Извините, станции не найдены

• Извините, мы не можем спланировать это путешествие

• Загрузка станций. ..

• Сегодня
• Завтра

Ноябрь 2022

Декабрь 2022

Январь 2023

. 0364

• Абонементы 6
• Покупка билетов
• Железнодорожные карты и сбережения
• Дорожные инструменты и оповещения
• Специальные предложения
• Поиск дешевых тарифов
• Interrail и Eurail

Умные билеты — отличный способ сделать поездку на поезде более удобной. Смарт-билет — это железнодорожный билет, который можно загрузить на смарт-карту, мобильный телефон в виде мобильного билета или распечатать дома. Таким образом, вы можете купить билет таким образом, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям и требованиям к путешествию. Воспользуйтесь нашей интерактивной картой, чтобы узнать, доступны ли в вашем путешествии смарт-билеты

​​​​​

0330

Мы хотим предоставить вам больше гибкости и улучшенные впечатления от поездки на поезде.

​​​​​

Вот почему мы разрабатываем ряд новых технологий смарт-билетов, чтобы улучшить способ покупки и использования билета в сети National Rail.​​​​​​​​​

Типы смарт-билетов: 

Смарт-карты

Смарт-карта представляет собой карту размером с кредитную карту, которая хранит железнодорожные билеты на микрочипе и используется для входа и выхода на станции. Они доступны онлайн на веб-сайтах операторов поездов и на станциях. Смарт-карты долговечны и надежны для регулярного использования в течение многих лет.

Как пользоваться смарт-картой?

Настройте и используйте карту, выполнив 4 простых шага:

1. Зарегистрируйте свою смарт-карту
2. Выберите доставку на смарт-карту при покупке билетов 
3. Приложите смарт-карту к считывателю, чтобы загрузить билеты, пройти через ворота и начать путешествие
4. Используйте свою карту снова и снова. На вашей карте может быть несколько билетов одновременно.

Smart Tickets Вопросы и ответы

Чем отличаются Smart Tickets?

Это просто, но важно: смарт-тикеты хранятся на вашем телефоне (в приложении или электронной почте) или на смарт-карте. Билеты можно отслеживать с момента создания до использования, что позволяет операторам поездов лучше понимать своих клиентов и предлагать более персонализированные и улучшенные услуги.

Доступны ли смарт-билеты для моего путешествия?

Чтобы узнать, какие типы билетов доступны для вашего путешествия, посетите нашу интеллектуальную карту продажи билетов, чтобы ввести данные о вашем путешествии, и вам будут представлены доступные варианты билетов.

Чтобы узнать, какие смарт-билеты доступны у оператора поезда, посетите сайт оператора, услугами которого вы хотите воспользоваться, где вы найдете подробную местную информацию

Как купить смарт-билеты?

Чтобы купить смарт-билеты, начните планировать свое путешествие, и при совершении покупки вам будут представлены доступные варианты смарт-билетов.

Билеты со штрих-кодом
Клиенты также могут покупать билеты со штрих-кодом через участвующие приложения или онлайн. В некоторых случаях билеты со штрих-кодом также можно купить у кондуктора поезда, в некоторых билетных автоматах и ​​в некоторых кассах. Электронные билеты со штрих-кодом доставляются в виде документа в формате pdf, прикрепленного к электронному письму, и их можно хранить в телефонном кошельке, копировать или распечатывать. Мобильные билеты со штрих-кодом доставляются в ваше приложение и хранятся там.

Билеты со смарт-картой
Чтобы использовать билеты со смарт-картой, сначала необходимо иметь смарт-карту. Зарегистрируйте для получения смарт-карты у оператора поезда, которым вы пользуетесь чаще всего, и она будет отправлена ​​вам по почте. Билеты, купленные во время регистрации смарт-карты, предварительно загружены и содержатся в карте, когда она поступает. Владельцы смарт-карт, покупающие последующие билеты, могут выбрать смарт-карту в качестве варианта доставки, и билеты должны быть загружены на вашу смарт-карту через пункты сбора с поддержкой смарт-карт (включая: билетные ворота, автоматы по продаже билетов, билетные кассы и валидаторы на платформе), на вокзале или в определенных местах. розничной торговли. Просто нажмите, чтобы загрузить, и все готово, это так просто.

Как использовать Smart Tickets?

Билеты со штрих-кодом — отсканируйте
Отсканируйте свой билет с помощью устройства для считывания штрих-кода у выхода на посадку или предъявите железнодорожному персоналу по запросу.
mTickets — это билеты со штрих-кодом, которые хранятся в вашем приложении и требуют активации перед поездкой. Чтобы активировать билет, нажмите «Активировать» в приложении, и ваш билет будет готов к использованию. Активированные билеты будут отображаться в полном цвете.

** Электронные билеты не требуют активации перед использованием **

Билеты со смарт-картой — коснитесь
После того, как ваш билет будет загружен, приложите смарт-карту к валидатору ворот или платформы или предъявите персоналу железной дороги по запросу. Клиентам рекомендуется подождать до 2 часов между покупкой билетов онлайн и получением их на вокзале. Билеты со смарт-картами, купленные в автоматах по продаже билетов или в кассе, загружаются мгновенно и могут быть использованы для немедленной поездки.

Как зарегистрировать смарт-карту?

Чтобы использовать билеты со смарт-картой, сначала необходимо иметь смарт-карту. Зарегистрируйте смарт-карту у оператора поезда, которым вы пользуетесь чаще всего, и она будет отправлена ​​вам по почте. Билеты, купленные во время регистрации смарт-карты, предварительно загружены и содержатся в карте, когда она поступает.

Владельцы смарт-карт, покупающие последующие билеты, могут выбрать смарт-карту в качестве варианта доставки, и билеты должны быть загружены на вашу смарт-карту через пункты приема смарт-карт (включая: билетные кассы, автоматы по продаже билетов, билетные кассы и валидаторы на платформе) на вокзале. или определенные торговые точки. Просто нажмите, чтобы загрузить, и все готово, это так просто.

Могут ли несколько человек путешествовать по одному смарт-билету?

Штрих-код
Да, вы можете купить билеты для группы и хранить в одном месте. Некоторые mTickets можно передавать между приложениями на разных телефонах, но они не могут существовать более чем на одном устройстве одновременно. Обратитесь к поставщику приложения за инструкциями, как это сделать.

Смарт-карта

Нет. Смарт-карты привязаны к отдельным лицам только для их использования.

Могу ли я перевести свой текущий абонемент на смарт-билет?

Да, участвующие операторы поездов смогут обменять существующие абонементы на смарт-карты или предоставить их в виде штрих-кода. Операторы поездов активно поощряют перевод абонементов на смарт-карты, поскольку они более надежны, менее подвержены повреждениям и доставляются в цифровом виде.

Может ли носитель Smart Ticket содержать несколько билетов на разные поездки?

Штрих-код
Да.

Смарт-карта
Да, однако существует ограничение на количество билетов (обычно 5), которые могут храниться на смарт-карте одновременно. Пожалуйста, свяжитесь с оператором поезда или продавцом, который предоставил вам смарт-карту.

Что делать, если батарея телефона разрядилась или треснул экран?

Штрих-код
Вы всегда должны иметь при себе действительный билет для поездки и должны быть в состоянии показать его. Если вы не можете предъявить действительный штрих-код, с ним будут обращаться так же, как с любым другим клиентом, который не может предоставить билет любого другого типа, в соответствии с политикой безбилетного проезда железнодорожной компании. Однако, если вы сможете получить свои оригинальные билеты, вы можете подать заявку на возврат средств.

Примечание. Электронные билеты можно загрузить и распечатать перед поездкой.

Нужно ли мне подключаться к Wi-Fi/4G, чтобы использовать Smart Ticket?

Штрих-код
Вам нужно будет подключиться для получения билета, но не для его сканирования или показа и не для активации mTickets.

Смарт-карта
Нет. Ваш билет загружается на смарт-карту без необходимости подключения к сети Wi-Fi/4G.

Могу ли я получить возмещение или внести изменения в свой билет?

Штрих-код
Вам нужно будет проверить Правила и условия вашего билета, чтобы узнать, подлежит ли он возврату или является гибким. Обратите внимание, что активированные mTickets возврату не подлежат.

Смарт-карта
Вам нужно будет проверить Условия и положения вашего билета, чтобы узнать, подлежит ли он возврату или является гибким.

Взимается ли плата за смарт-карту?

В большинстве случаев первая смарт-карта предоставляется бесплатно. Некоторые операторы поездов взимают номинальную плату за замену карт.

Могу ли я по-прежнему использовать свою карту Railcard, в том числе Золотую карту, и получать скидки на билеты?

Да. Скидки по железнодорожным картам применяются так же, как и для бумажных билетов. Вам все равно нужно будет путешествовать с картой Railcard, чтобы скидка действовала.

Как получить смарт-билет на замену, если он поврежден, утерян или украден?

Штрих-код
Билеты со штрих-кодом, хранящиеся в электронном виде, не могут быть повреждены, утеряны или украдены, за исключением вашего телефона. Билет будет по-прежнему существовать в вашей электронной почте, телефонном кошельке или приложении. Электронные билеты можно перепечатать, но использовать только один раз.

Смарт-карта
Пожалуйста, свяжитесь с оператором поезда или продавцом, выпустившим вашу карту, чтобы сообщить о повреждении, утере или краже вашей карты. Ваша карта будет аннулирована, чтобы избежать неправомерного использования, и они примут меры для замены карты. Вам нужно будет поговорить с эмитентом о восстановлении неиспользованных билетов, которые хранились на вашей карте.

Что произойдет, если я не смогу показать свой билет?

Для поездки у вас всегда должен быть действительный билет. Если вы не можете предъявить билет, вам нужно будет купить другой билет, и с вас может взиматься штраф. Имейте в виду, что билеты со смарт-картой, купленные в Интернете, должны быть загружены на вашу смарт-карту в пунктах приема смарт-карт на вокзале или в некоторых торговых точках. Электронные билеты можно распечатать или отсканировать с мобильного устройства; mTickets требуют активации перед использованием.

Что делать, если пропускной пункт или валидатор не распознают мой смарт-билет?

Покажите свой смарт-билет сотрудникам станции и попросите их о помощи.

Что произойдет, если мой смарт-билет не будет загружен на мою смарт-карту?

Билеты со смарт-картой, купленные онлайн, загружаются на вашу смарт-карту через пункты приема смарт-карт на вокзале или в других определенных торговых точках.

Клиентам рекомендуется подождать 2 часа между покупкой онлайн-билетов и их получением. Коснитесь своей смарт-карты у ворот, автомата по продаже билетов или валидатора платформы, чтобы загрузить билеты. Пожалуйста, обратитесь за помощью к сотрудникам станции.

Нужна ли мне смарт-карта для каждого оператора?

Нет, вы можете купить билеты у любого участвующего оператора для использования на вашей смарт-карте.

Цена билетов одинакова, независимо от того, умны они или нет?

Да, стоимость поездки будет одинаковой независимо от способа получения и предъявления билета. Смарт-билеты стоят так же, как и бумажные билеты (несмотря на какие-либо рекламные тарифы, которые может предложить оператор поезда).

Как я могу купить смарт-билет для другого человека?

mTickets

Путешествующему человеку потребуется то же приложение, которое используете вы, и при покупке билетов укажите имя путешествующего человека вместо своего собственного. Затем перешлите электронное письмо с подтверждением бронирования тому, кто путешествует. Затем они должны загрузить mTicket в приложение на своем устройстве.