Документы для покупки билета на поезд: Полезная информация — ЖД билеты — Документы для приобретения ЖД-билета — Регион24

Содержание

Что нужно знать перед покупкой билета на поезд по России для ребенка

Я купила два билета на поезд из Новочеркасска в Москву себе и внуку в кассе вокзала в Новочеркасске. Позже увидела, что появились дополнительные поезда, и решила сдать билеты и купить более подходящие.

В кассе вокзала приняли только мой билет, а билет внука — нет. Сказали, что его должен сдать один из родителей. Но они в Москве, да и билеты я оплатила своей банковской картой. Правомерен ли был отказ?

Анастасия Корнилова

юрист

Профиль автора

К сожалению, чтобы сдать билет ребенка в кассу, вам понадобится письменная доверенность от родителей. Объясню, почему так.

В этой статье я буду рассказывать только о правилах проезда по России.

Что говорит РЖД о покупке билетов для детей

Я изучила правила на сайте РЖД. В них сказано только то, что при покупке билетов для детей до 14 лет и при посадке в поезд понадобится их свидетельство о рождении. А при поездках в Калининградскую область билет детям до 14 лет оформляют на их загранпаспорт. Никакой информации о документах, которые предъявляют для возврата, нет.

О проезде детей в поездах,
правилах покупки и возврата билетов — информация на сайте РЖД

Редактор статьи, как пассажир, обратилась на горячую линию РЖД и спросила о правилах покупки и возврата билета для девятилетнего ребенка. Там ей сказали, что купить билет для ребенка на сайте или в кассе может кто угодно. Нужно только предъявить паспорт и свидетельство о рождении. Вернуть электронный билет тоже можно без ограничений.

А вот в правилах возврата билета, который купили в кассе, сотрудница была не уверена. Сначала она сказала, что по гражданскому кодексу за несовершеннолетних несут ответственность родители. Поэтому бабушке вернут деньги за билет для внука, если она покажет доверенность от них, — причем копию или оригинал документа надо будет оставить у кассира.

Сообщество 03. 06.22

Можно ли поехать в Калининград на машине, если у меня там родственники?

Потом девушка добавила, что в правилах перевозок не указано, что вернуть билет несовершеннолетнего может только родитель или опекун. Поэтому бабушка может просто показать паспорт — и получить деньги за билет для внука. Почему купить билет может кто угодно, а вернуть только при предъявлении документов, сотрудница пояснить не смогла.

Что говорит закон

В правилах оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте и в уставе не сказано, на каких условиях покупают и возвращают билеты для несовершеннолетнего пассажира. Поэтому ориентироваться следует на общие нормы гражданского кодекса.

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте

Устав железнодорожного транспорта РФ

Когда человек покупает билет, он заключает сделку на перевозку пассажира, а когда возвращает — расторгает ее. В гражданском кодексе сказано, что дети до 14 лет не могут сами заключать подобные сделки.

Получается, ребенку до этого возраста билет должны покупать родители или опекуны. Еще это могут сделать другие взрослые, у которых есть доверенность от родителей. Например, бабушка, тетя, учитель. Чтобы купить билет, понадобится паспорт взрослого и свидетельство о рождении несовершеннолетнего.

п. 1 ст. 26 ГК РФ

п. 1 ст. 64 СК РФ

С 14 до 18 лет ребенок может сам покупать билет с письменного согласия родителей на свой паспорт. То есть по действующим нормам вам не должны были продавать билет для внука. Но, видимо, строго это не контролируют.

Вернуть билет в кассу тоже могут только родители или опекуны. А посторонним людям или другим родственникам для этого нужна письменная доверенность от родителей. Это документ, в котором указывают ФИО пассажира и ребенка, паспортные данные и информацию из свидетельства о рождении, место и дату подписания. В доверенности можно указать срок действия. Если этого не сделать, она будет действительна год. Ее не нужно заверять у нотариуса.

Доверенность на сопровождение ребенка по России

Может ли ребенок ездить поездом по России без родителей

Ребенок вправе самостоятельно путешествовать поездом по России с 10 лет. До этого возраста его должен сопровождать кто-то из взрослых — не обязательно родственник. Например, это может быть друг семьи.

Для посадки в поезд по России с ребенком бабушке, учителю или другому взрослому не понадобится согласие от родителей. Такой документ потребуют только при заселении в гостиницу — он должен быть в простой письменной форме, у нотариуса заверять согласие не нужно. О том, в каких еще ситуациях в поездке может понадобиться доверенность, Тинькофф Журнал уже рассказывал.

Сообщество 03.12.21

Как ребенку путешествовать без родителей по России?

Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

Можно ли сделать покупку ЖД проездного по временному удостоверению личности

Чтобы не стоять в длинных очередях на кассе, можно купить билет на поезд по временному удостоверению личности или постоянному документу через Internet-площадку РЖД. Однако и традиционный способ оплаты ещё не ушёл в прошлое. Многие люди пользуются им. Но в обоих случаях, нужно точно знать, какие документы следует предоставлять для подтверждения личности на кассе или в интернете.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Тел. +7 (800) 302-65-54 Бесплатно по России

СодержимоеПоказать

1 Покупка билетов РЖД
- 1.1 В кассе
- 1.2 Через сайт
2 Необходимые документы
- 2.1 Паспорт
- 2.2 Свидетельство о рождении
- 2.3 Загранпаспорт
- 2.4 Военный билет
- 2.5 Паспорт моряка
- 2.6 Временные документы
3 Что предъявить
4 Покупка без документа
5 Ксерокопия

Покупка билетов РЖД

Чтобы купить обычный или электронный билет на поезд, следует пройти обязательные этапы с соблюдением официальных правил. О них стоит знать заранее, чтобы быть подготовленным к возможным нюансам.

Нормативные документы регулирующие взаимоотношения перевозчиков и пассажиров:

Устав ЖД транспорта Российской Федерации от 10 января 2003 г. с изменениями 2020 года №18-ФЗ.
Общие правила №473 ЖД перевозок пассажиров и багажа Российской железной дороги от 19 декабря 2013 г. в редакции 2020 года

В кассе

Для оформления проездного на поезд в кассе железнодорожного вокзала, нужно:

Приехать непосредственно в терминал и обратиться к оператору. Как правило, образовавшаяся очередь принуждает человека ожидать от 5 до 20 минут.
Подойдя к сотруднику кассы, нужно указать пункт назначения, куда человек хочет отправиться, а также оповестить о точной дате отъезда и приезда. Обратный билет покупать необязательно. Это допускается сделать в месте прибытия. Но если известна точная дата возвращения, то экономичнее оформить тикет заранее.
Служащий проверит информацию по компьютеру, и сообщит свободное время отъезда, имеющиеся места.
Далее, необходимо выбрать понравившийся вариант и дать для оформления идентификатор, подтверждающий личность путешественника.
Затем от пассажира не потребуется ничего, поскольку сотрудник железнодорожного вокзала оформит все необходимые бумаги самостоятельно.
В конце процедуры, нужно оплатить приобретенные билеты. Это делают наличным расчётом или пластиковой картой. Во всех вокзалах установлены терминалы для внесения платежа по безналу.

Если нет желания ехать и стоять в очереди в прикассовой зоне, можно купить билет иным способом.

Посмотрите видео: «Особенности покупки билетов на поезда РЖД.»

Через сайт

Гражданин приобретает электронный вариант, который полностью равноценен распечатанному носителю. Для получения необходимо иметь email. В таком транспортном листе указаны аналогичные данные об отъезде и приезде, как и в напечатанном варианте.

Чтобы купить билет в электронном виде, потребуется компьютер, карта оплаты, web-доступ и удостоверение личности. Дополнительно может понадобиться принтер, при желании допускается распечатка полученного путевого листа. Однако это необязательно, поскольку его можно скачать на телефон и показать штрих код при проверке на входе в поезд.

Для покупки нужно выполнить несколько действий, с соблюдением основных правил:

Оформление запрещено без регистрации на сайте РЖД. Перед заполнением электронных бумаг, нужно обязательно пройти авторизацию на площадке. Для нового пользователя необходимо придумать собственный логин и пароль. Если ник уже занят, сайт автоматически предложит свободные аналоги, основываясь на указанном имени. В графе прописывают достоверные сведения:
- полное Ф.И.О.;
- email;
- дата рождения;
- пол;
- номер телефона.
  Последний пункт необязателен.
Человек выбирает маршрут и необходимый день. Правила покупки указывают, что приобрести проездной лист можно за 45 суток до отправления.
Далее, пользователь переходит на страницу с маршрутами поездов.
Следующий шаг – выбор вагона, который высвечивается на экране. В таблице покажут свободные места и стоимость за класс обслуживания.
По правилам сайта, после подтверждения, нужно прописать данные из официального документа. Независимо от регистрации, следует повторно указать Ф.И.О. и ввести сведения из первой страницы паспорта. Номер документа вводится без пробелов.
При необходимости, будущий пассажир получает возможность заказать несколько билетов – до трех на разных людей. Для этого нужно щелкнуть на кнопку «Добавить» и заполнить сведения о лицах, чтобы удостоверить их личность. Тут также понадобится информация из официальных бумаг.
После проверки опубликованных данных, необходимо оплатить электронный лист пластиковой картой любого банка. На выполнение операции предоставляется 20 минут.

Посмотрите видео: «Как купить электронный билет на поезд на 5 минут. »

После завершения оплаты, появится страница, где пользователь может сохранить полученный документ в формате PDF или JPEG. Сведения автоматически отправят на электронную почту, откуда также можно загрузить на свой мобильный телефон или распечатать.

Необходимые документы

Чтобы подтвердить свою личность, следует указать на кассе или в интернете официальные документы для покупки билета на поезд. Иначе купон невозможно оформить через железнодорожную кассу и виртуальный портал.

Паспорт

Самый распространенный документ, удостоверяющий личность – это паспорт. Законодатель обязывает жителей страны получать идентификатор по достижении 14 лет. Но можно показывать детские бумаги, чтобы покупать билеты пассажиру до 16 лет.

Когда нужно вести паспортные данные, в соответствующей строке указывают код и серийный номер. Это относится к оформлению через интернет и кассы вокзала.

Важно знать, по каким документам можно купить билет на поезд, кроме паспорта.

Свидетельство о рождении

Эту бумагу используют, если требуется приобрести проездной для ребенка. В свидетельстве тоже указаны полные сведения о чаде и обязательно день появления на свет.

Есть несколько основных стандартов, которые предъявляют сертификат о деторождении. Сотрудники железнодорожных касс имеют право принимать бумаги, выданные только в России.

Для лиц, зарегистрированных в период СССР, не получится получить путевой лист по такому документу – не тот формат и возраст. При заполнении сведений нужно быть аккуратным, поскольку в бумаге прописаны не только цифры, но и буквы. Школьники пользуются сертификатом до 16 лет.

Загранпаспорт

При покупке ЖД листа иностранным подданным на территории Российской Федерации, он обязан предъявить свой заграничный паспорт. Разрешено также использовать внутренние бумаги, удостоверяющие личность.

Загранпаспорт человеку, официально проживающему в Российской Федерации, и имеющему гражданство, лучше не показывать на кассе. Но если другой возможности нет, то допускается предъявление и такого документа для оформления купона на внутренний рейс.

При возникновении ситуации, в которой человек хочет купить билет на поезд, если паспорт на замене, то можно использовать загранпаспорт. В остальных ситуациях применение ксерокопии пока под вопросом, которые решается на законодательном уровне.

Военный билет

Если человеку необходимо купить проездной, находясь при этом на срочной службе, он должен предъявить «военник». В стране действуют несколько разновидностей образца – выданные в России и СССР.

Паспорт моряка

Прежде этот документ мог сравниться с заграничным паспортом, и по нему можно было покидать или приезжать Россию. С 2014 года это правило отменили, тем не менее, железнодорожные листы на маршруты недальнего следования внутри страны всё ещё разрешено приобретать тикеты по паспорту моряка.

Временные документы

Можно купить жд билет по временному удостоверению личности, которое официально выдано государственным учреждением РФ. К таким относят бумаги, зарегистрированные в УФМС, пока паспорт гражданина России восстанавливают после потери или при повреждении.

Подходит также специальная справка, оформленная миграционной службой или начальником колонии, если человек находился в тюрьме.

Что предъявить

Без официального документа сотрудники РЖД компании не имеют права продать путевой лист. Для предъявления на кассе или покупки через интернет используют паспорт. Дополнительно разрешено применять другие бумаги для подтверждения личности, которые были выданы в официальном порядке.

В российских законах не указано конкретно, какой документ нужно использовать при покупке.

Но если придерживаться нормативных актов, регулирующих эту ситуацию, можно показать следующее:

сертификат о деторождении;
паспорт заграничного образца;
билет военнослужащего;
документы моряка.

Но эти исключения актуальны только на внутренних рейсах. Законодатель также не запрещает использовать временное удостоверение и справку из тюрьмы.

Покупка без документа

На территории Российской Федерации официально воспрещается продавать проездные на поезд без предъявления документа, подтверждающего личность гражданина. Оформление также не совершить и по интернету.

Дело в том, что проездные на отправление оформляют именные. После посадки, сотрудники проверят данные и удостоверятся, чтобы конкретный человек путешествовал только по собственному проездному. Это внутренний регламент, не предусматривающий исключений.

Ксерокопия

Чтобы купить билет в электронном формате по ксерокопии паспорта, можно зайти на портал РЖД. В специальной графе для подтверждения личности указать номер.

Проблемы возникают уже в поезде, поскольку проводник запрашивает оригинальный паспорт, удостоверяющий личность человека. Сотрудники РЖД не вправе проверять билеты без предъявления оригинала.

Посмотрите видео: «Как правильно оформить электронный билет РЖД.»

Если есть вопрос о том, что еще можно предъявить для оформления проездного, то вариантов больше нет. Нельзя, к примеру, купить билеты на поезд по водительским правам, т. к. они не подтверждают личность.

Зная основные положения компании РЖД, и имея при себе официальный документ, можно купить билет удобными для пользователя способам.

Права пассажира на поезде — Ваша Европа

Последняя проверка: 26.10.2022

Путешествия и коронавирус

Правила ЕС в отношении прав пассажиров на железнодорожном транспорте применяются, когда вы путешествуете по железной дороге в пределах ЕС, и в целом применяются ко всем железнодорожным поездкам и услугам.

Предупреждение

Страны ЕС могут принять решение об освобождении некоторых железнодорожных перевозок. Эти исключения могут относиться к
городские, пригородные, региональные, междугородние поезда, а также международные
поезда, которые начинают или заканчивают свое путешествие за пределами ЕС. Проверьте, прежде чем бронировать
железнодорожная поездка.

Когда вы покупаете билет, железнодорожная компания или продавец билетов должны предоставить вам
информация о:

общие условия, применимые к вашему путешествию
расписание и условия для самых низких тарифов и самой быстрой поездки
доступность, условия доступа и наличие на борту средств для людей с ограниченными возможностями или ограниченной подвижностью
услуги на борту
порядок получения утерянного багажа
процедуры рассмотрения жалоб

Во время поездки машинист поезда должен предоставить информацию о бортовых услугах,
задержки, вопросы охраны и безопасности и подключение услуг. Если ваш поезд задерживается
или отменен, оператор должен предоставить вам информацию о ситуации в режиме реального времени
и предоставить информацию о ваших правах и обязанностях.

Что пошло не так?

Ваш поезд был отменен
Ваш поезд задержался
Ваш багаж был утерян, поврежден или задержан
Вы пострадали в железнодорожной катастрофе
Вы являетесь иждивенцем жертвы железнодорожной катастрофы со смертельным исходом

Как заявить о своих правах?

Заяви о своих правах!

Если вы считаете, что ваши права не были соблюдены, вы должны сначала отправить жалобу
железнодорожной компании, которая должна ответить в течение 1 месяца. Если вы не получили ответ
от железнодорожной компании в течение 1 месяца или вы не удовлетворены ответом, вы
можете пожаловаться в соответствующий национальный орган в вашей стране. Национальный орган должен предоставить вам не имеющее обязательной силы юридическое заключение о том, как
для продолжения вашего требования.

Вы также можете попытаться урегулировать свой спор во внесудебном порядке или через организацию по альтернативному разрешению споров (ADR). Если вы купили билет онлайн, вы можете подать жалобу через платформу онлайн-разрешения споров (ODR). ADR и ODR доступны только для жителей ЕС.

Вы можете прибегнуть к официальному судебному иску и подать иск о компенсации
в соответствии с правилами ЕС с использованием европейской процедуры мелких претензий. Вы также можете обратиться в суд в стране, где железнодорожный оператор
зарегистрирован. Сроки предъявления иска к оператору железной дороги в
национального суда определяются в соответствии с национальными правилами об исковой давности.
действий в каждой стране ЕС.

Вы также можете обратиться в местный Европейский потребительский центр за помощью и советом по проблемам, связанным с правами пассажиров железнодорожного транспорта.

Ваш поезд был отменен

Если вы задерживаетесь из-за отмененного поезда, это означает, что вы прибудете в свой последний
назначения с опозданием более чем на 60 минут, вы имеете право:

отмените свои планы поездок и попросите вернуть деньги за билет — это может быть полный
или частичное возмещение (покрывающее непройденную часть пути)
вы также можете иметь право на обратную поездку в пункт отправления, если
задержка из-за отмененного поезда мешает вам выполнить цель вашего
поездка, или
транспорт до конечного пункта назначения при первой же возможности (или в день вашего
выбор) в сопоставимых условиях. Это включает альтернативный транспорт, когда
поезд заблокирован и движение приостановлено
помощь в виде еды и прохладительных напитков (соразмерно времени ожидания)
если задержка более 1 часа
проживание, если вам нужно остаться на ночь

Если вы решите продолжить свое путешествие в соответствии с планом или воспользуетесь альтернативным транспортом
до места назначения, вы можете иметь право на компенсацию.

Компенсация – отмена

25% от стоимости билета при задержке от 1 до 2 часов
50% от стоимости билета при опоздании более 2-х часов

Вы не получите компенсацию, если:

вы были проинформированы о задержке, вызванной отменой поезда, до того, как купили билет
проездной билет
вы выбрали возврат билета

Заяви о своих правах!

Ваш поезд задержался

Если вам сообщили, что ваш поезд прибудет в конечный пункт назначения с опозданием
не менее 1 часа, вы имеете право:

отмените свои планы поездок и попросите вернуть деньги за билет — это может быть полный
или частичное возмещение (покрывающее непройденную часть пути)
вы также можете иметь право на обратную поездку в пункт отправления, если
задержка мешает вам выполнить цель вашей поездки, или
транспорт до конечного пункта назначения при первой же возможности (или в день вашего
выбор) в сопоставимых условиях. Это включает альтернативный транспорт, когда
поезд заблокирован и движение приостановлено
помощь в виде еды и прохладительных напитков (соразмерно времени ожидания)
если задержка более 1 часа
проживание, если вам нужно остаться на ночь

Компенсация — задержка

25% от стоимости билета при задержке от 1 до 2 часов
50% от стоимости билета при опоздании более 2-х часов

Вы не получите компенсацию, если:

вы были проинформированы о задержке до того, как купили билет
вы выбрали возврат билета

Заяви о своих правах!

Ваш багаж был утерян, поврежден или задержан

Вы можете взять с собой предметы багажа (в том числе животных), с которыми можно легко справиться на борту.
с тобой. Другие большие или громоздкие предметы, такие как предметы или животные, которые могут раздражать,
неудобство или причинение вреда другим пассажирам, должны быть отправлены в качестве зарегистрированного багажа
(в соответствии с общими условиями перевозки вашего железнодорожного оператора). Эти предметы будут
перевозиться в багажном вагоне поезда.

Если ваш зарегистрированный багаж утерян или поврежден, вы имеете право на компенсацию, за исключением
при определенных обстоятельствах, например, когда ваш багаж был неправильно упакован или не подходил по размеру
для транспорта. Если есть задержка доставки вашего зарегистрированного багажа, вы
также имеют право на компенсацию, если только это не произошло из-за ошибки с вашей стороны или
по обстоятельствам, не зависящим от машиниста поезда.

Суммы компенсации

До 1200 евро за место зарегистрированного багажа, если вы можете доказать ценность его содержимого
300 евро за единицу зарегистрированного багажа, если вы не можете доказать ценность его содержимого

Если вы пострадали в железнодорожной катастрофе или находитесь на иждивении жертвы
железнодорожной аварии со смертельным исходом, вы имеете право на компенсацию в размере до максимальной суммы
1400 евро за потерянную или поврежденную ручную кладь (это также относится к любым животным, которых вы можете
привезли с собой).

Заяви о своих правах!

Вы пострадали в железнодорожной катастрофе

Если вы пострадали в железнодорожной катастрофе, вы имеете право на компенсацию в
авансовый платеж должен быть произведен в течение 15 дней после аварии для покрытия ваших немедленных
потребности.

Заяви о своих правах!

Вы являетесь иждивенцем жертвы железнодорожной катастрофы со смертельным исходом

Если вы являетесь иждивенцем жертвы железнодорожной аварии со смертельным исходом, вы имеете право на
компенсация с предоплатой в течение 15 дней после аварии
покрыть свои насущные потребности. Этот авансовый платеж составляет не менее 21 000 евро за жертву.

Заяви о своих правах!

Часто задаваемые вопросы о путешествии с VIA Rail

VIA Rail — популярная железнодорожная компания, предлагающая недорогие варианты билетов в популярные туристические направления по всей Канаде. У Wanderu есть информация, необходимая для комфортного путешествия с VIA Rail.

Готовы заказать билет? Ищите подальше!

Узнайте перед поездкой

Сколько багажа я могу взять с собой в путешествие VIA Rail?

Нормы провоза багажа VIA Rail зависят от типа билета. Все типы билетов позволяют провозить минимум одну личную ручную кладь и одну большую сумку весом до 50 фунтов.
В некоторых поездах разрешено перевозить велосипеды. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с правилами перевозки багажа VIA Rail.

Есть ли на борту VIA Rail удобства?

VIA Rail предлагает Wi-Fi, электрические розетки, ванные комнаты и закуски для продажи на борту большинства рейсов. Имейте в виду, что, поскольку они являются бесплатными, перевозчик имеет право не предлагать их на определенных маршрутах или в случае возникновения технических проблем, не зависящих от них.

Есть ли у VIA Rail скидки для детей и младенцев?

VIA Rail предлагает 50% скидку для детей в возрасте от 2 до 11 лет по тарифам эконом-класса. Детские билеты необходимо приобретать на сайте https://www.viarail.ca/en.
Младенцы и младенцы в возрасте до 2 лет путешествуют бесплатно при условии, что они не занимают отдельного места.

Могут ли несовершеннолетние путешествовать в одиночку на VIA Rail?

Дети в возрасте от 8 до 17 лет могут путешествовать без сопровождения на поездах VIA Rail с ограничениями. См. политику VIA Rail в отношении несовершеннолетних без сопровождения. Билеты для детей, путешествующих без сопровождения, нельзя приобрести онлайн. Чтобы договориться о поездке, обратитесь в билетную кассу VIA Rail или к агенту по продажам по телефону 1 888 842-7245 9.0177 .

Оплата будет производиться в долларах США или канадских долларах?
Все билеты, продаваемые через Wanderu.com, указаны в долларах США и будут оплачиваться как таковые, если не указано иное. Плата за билеты VIA Rail будет взиматься в долларах США, но когда вы получите фактический билет, он будет отображать цену с текущим курсом конвертации в канадских долларах.
Имейте в виду, что если вы используете иностранную кредитную карту или банк для покупки билета, ваш банк может применить обменные курсы онлайн и/или сборы. Для получения дополнительной информации обратитесь непосредственно к поставщику кредитной карты.

После бронирования билета

Я не получил электронное письмо с подтверждением или билет от VIA Rail!

Напишите нам по адресу [email protected] или пообщайтесь с нами, используя всплывающее окно чата в правом нижнем углу экрана, чтобы запросить копию вашего билета, и мы будем рады отправить ее вам!

Нужно ли распечатывать билет VIA Rail?

VIA Rail не требует распечатанный билет для посадки на поезд. Электронный билет отправляется вам по электронной почте, которую вы можете загрузить на большинстве электронных устройств. Вы захотите, чтобы ваш билет был готов для отображения при посадке для сканирования агентом.

Как рано я должен прибыть на станцию?

Мы рекомендуем прибыть как минимум за 20-30 минут до времени отправления, чтобы подготовиться к посадке. Если вы не знакомы со станцией отправления, всегда полезно оставить дополнительное время, чтобы сориентироваться!

Нужно ли мне удостоверение личности для посадки в автобус?

Да, VIA Rail требует от вас предъявить удостоверение личности агенту для посадки на поезд. Убедитесь, что у вас есть удостоверение личности, выданное государственным органом, которое соответствует требованиям перевозчика. Альтернативные идентификаторы, такие как идентификатор колледжа, не будут работать.

Отмена или изменение бронирования VIA Rail

Могу ли я внести изменения в свой билет?

Билеты VIA Rail не подлежат обмену компанией Wanderu. Тем не менее, вы можете позвонить в службу поддержки VIA Rail по телефону 1-888-842-7245 и попросить связаться со службой поддержки клиентов — интернет-агентом или написать по электронной почте [email protected], если вы хотите внести изменения в свое текущее бронирование на новый билет . равной или большей стоимости . Изменения, если новый билет меньшей стоимости невозможен, вам нужно будет отменить и приобрести его повторно.

За запросы на отмену или изменение, сделанные в течение 24 часов с момента покупки, комиссия не взимается. Имейте в виду, что запросы на отмену/изменение, полученные после 24-часового льготного периода VIA Rail, облагаются сборами и условиями в зависимости от типа вашего билета.

Все билеты не подлежат возврату и обмену после времени отправления.

Могу ли я отменить свой билет и получить возмещение?

Все билеты подлежат полному возврату в течение 24 часов с момента покупки. Вы можете отменить свой билет непосредственно в своей учетной записи пользователя Wanderu, или мы можем вручную отправить запрос от вашего имени. Если вы хотите, чтобы мы отправили запрос за вас, отправьте электронное письмо по адресу [email protected] до истечения 24-часового окна.

Если вы отменяете поездку по истечении 24-часового льготного периода VIA Rail, комиссия за возврат и отмену зависит от типа вашего билета.

Escape Fare — Эти билеты не подлежат возврату. Тем не менее, вы можете отменить их, получив кредит в размере 50% от общей уплаченной стоимости и использовать кредит для покупки нового билета. Этот кредит можно использовать по телефону непосредственно в компании Via Rail по номеру 1-888-842-7245, указав номер подтверждения бронирования отмененного бронирования. Он действителен в течение 1 года.

Тарифы эконом-класса и бизнес-класса . Эти билеты подлежат возврату за комиссию в размере 25% от общей суммы (минимум 20 канадских долларов за бронирование).

Эконом Плюс и Бизнес Плюс — Полностью возвращаются, без комиссии.

ПРИМЕЧАНИЕ: Компания Via Rail не взимает сборы за отмену всех поездок до 31 мая 2022 г., а также любых поездок после 31 мая 2022 г., если поезд отправляется 31 мая 2022 г. или ранее этой даты. Все изменения должны быть представлены не позднее 31 декабря , 2021 . Вы получите полный возврат средств и не будете нести плату за обслуживание.

В день путешествия

Где поезд?

VIA Rail предлагает онлайн-трекер, чтобы узнать, когда прибудет ваш поезд!

Я опоздал на поезд! Что я делаю?
Успеть на следующую поездку или запросить возврат средств за неиспользованный билет полностью зависит от VIA Rail, поскольку бронирование осуществляется непосредственно у перевозчика.
Обычно в случаях, когда пассажиры опоздают на поезд, возврат средств или кредит не производится, но вы всегда можете связаться с VIA Rail по телефону 1 (888) 842-7245 или [email protected].

Дополнительные вопросы

Здесь вы можете узнать больше о поездке VIA Rail. Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами по адресу [email protected] или в чате с помощью всплывающей подсказки в правой части экрана.

Covid Policies

Подробнее о правилах VIA Rail в отношении covid можно узнать здесь.