Содержание
Часто задаваемые вопросы
На этой странице вы найдете дополнительную информацию по часто задаваемым вопросам об услугах Merseyrail.
Если вы не можете найти ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой по работе с клиентами здесь.
Расписание поездов и билеты
Где можно узнать расписание поездов и стоимость проезда?
Где я могу получить информацию о билетах и где я могу купить билет?
Нужен ли моему ребенку билет?
Я потерял свой билет, могу ли я получить замену?
Я нашел ошибку в билете, могу ли я получить замену?
Могу ли я потребовать возмещение, если я не использовал свой билет?
Могу ли я потребовать компенсацию за задержку и отмену?
Абонементы
Что такое абонементы?
Как купить сезонный абонемент?
Как продлить сезонный абонемент?
В поезде
Разрешается ли перевозка велосипедов в поездах?
Разрешены ли животные в поездах?
Могу ли я взять скутер в поезд?
Могу ли я взять инвалидную коляску в поезд?
Можно ли курить в поездах или на станциях?
Можно ли употреблять алкоголь в поездах или на вокзалах?
Почему в моем поезде меньше вагонов, чем обычно?
Потерянное имущество
Что делать, если я забыл что-то в поезде Merseyrail или на станции?
Информация о станции
Как я могу узнать об услугах на моей станции?
Можно ли пить на вокзале или в поезде?
Можно ли курить на вокзале или в поезде?
Специальные возможности
Могу ли я заказать помощь, если у меня есть дополнительные потребности?
Могу ли я взять скутер в поезд?
Могу ли я взять инвалидную коляску в поезд?
Жалобы, комментарии и отзывы
Как подать жалобу?
Я хочу оставить отзыв, как мне это сделать?
Возврат и компенсация
Мой поезд задержан, и я не могу поехать, могу ли я получить возмещение?
Как подать заявку на компенсацию в случае задержки?
Имею ли я право на возмещение, если я завершил поездку туда, но задержался на обратном пути?
Что произойдет, если я являюсь владельцем абонемента?
Где я могу получить копию Устава пассажиров Merseyrail?
Расписание поездов и билеты
Где я могу узнать расписание поездов и стоимость проезда?
Вы можете использовать Планировщик поездок, ссылки на который есть на каждой странице веб-сайта www.
merseyrail.org, чтобы узнать о расписании поездов и стоимости проезда. Планировщик путешествия будет включать любые запланированные инженерные работы или изменения в расписании на следующие пару недель. Вы также можете получить дополнительную информацию о различных типах билетов Merseyrail здесь.
Кроме того, вы можете получить информацию обо всех расписаниях поездов и стоимости проезда в Национальной железнодорожной справочной по телефону 08457 484 950 (круглосуточно).
Где я могу получить дополнительную информацию о билетах и где я могу купить билет?
Расписание поездов и стоимость проезда можно узнать в разделе «Билеты и проездные» на нашем сайте здесь.
Вы можете купить билет в любой из наших касс или автоматов по продаже билетов. Большинство наших станций укомплектованы персоналом, и наши команды будут рады помочь.
Вы можете оплатить билет наличными, картой, бесконтактно и через Apple Pay. Мы принимаем к оплате все основные кредитные и дебетовые карты.
Вы также можете оплатить билет туристическим ваучером, наши сотрудники будут рады помочь с любыми вопросами, просто спросите.
Нужен ли моему ребенку билет?
Дети до 5 лет могут путешествовать бесплатно. Детям в возрасте от 5 до 15 лет необходимо приобрести детский билет. В 16-18 часов с вас будет взиматься полная стоимость проезда для взрослых в часы пик, однако при покупке проездного билета на поезд возможны скидки. В непиковые часы билеты Day Saver можно приобрести за половину тарифа для взрослых, при этом требуется удостоверение личности, подтверждающее ваш возраст 16–18 лет. У нас также есть Railcard 16–25. Пожалуйста, посетите страницу Railcard для получения дополнительной информации.
Я потерял свой билет, могу ли я получить новый?
Месячный (или более длительный) абонемент можно обменять на станции, где он был куплен, но будет взиматься административный сбор. В течение любого двенадцатимесячного периода выдается только один дубликат абонемента.
7-дневные абонементы обмену не подлежат.
Я нашел ошибку в билете, могу ли я получить замену?
Лучше всего проверять билеты при их покупке. Если вы считаете, что произошла ошибка, верните билет туда, где вы его купили. Некоторые предварительные билеты имеют ограничения на обмен, и они будут объяснены вам при их покупке.
Могу ли я потребовать возмещение, если я не использовал свой билет
Если вы купили билет на задержанный или отмененный поезд и решили не ехать, вы можете получить полный возврат средств, вернув неиспользованный билет по адресу касса сразу. Если вы не вернете его сразу, может взиматься административный сбор.
Если вы не используете свой билет по какой-либо другой причине, вы можете подать заявление на возврат средств в офисе, где вы его купили, в течение 28 дней с даты истечения срока действия билета, однако может взиматься административный сбор. Если вы вернете его на другую станцию, он будет отправлен для вас в отдел по работе с клиентами, и может взиматься плата за администрирование.
Абонементы могут быть возвращены, но не на пропорциональной основе. Вам нужно будет вернуть его в кассу, где вы его купили, и заполнить форму возврата.
Любой возврат должен быть выплачен тем же способом, которым был оплачен билет. Например, если вы заплатили кредитной картой, ваш возврат будет возвращен на вашу кредитную карту. Это не может быть возвращено вам наличными.
Предварительные билеты и билеты по другим рекламным акциям могут иметь небольшую стоимость или вообще не возвращаться. Когда вы покупаете билет заранее, вам сообщат, есть ли какие-либо условия, влияющие на обмен или возврат.
Могу ли я потребовать компенсацию за задержку и отмену?
Вы можете потребовать компенсацию, если ваше путешествие задерживается на 30 минут и более. Обычно компенсация выплачивается железнодорожными ваучерами. Чтобы подать заявку, попросите форму в одной из наших касс с персоналом, они отправят вашу претензию в нашу команду по работе с клиентами от вашего имени.
Вам нужно будет отправить оригиналы билетов на поезд и краткое описание проблем. Вы можете отправить форму непосредственно нам по адресу:
Бесплатная почта MERSEYRAIL CUSTOMER RELATIONS
Merseyrail
BR Properties
Rail House
Lord Nelson Street
LIVERPOOL
L1 1JF
Вы также можете скачать бланк компенсации здесь.
Наши механизмы компенсации показаны в разделе «Возвраты и компенсации».
Абонементы
Что такое абонементы?
Сезонный абонемент позволяет путешествовать в течение семи дней или любого периода от одного месяца до года по фиксированной цене. Это сэкономит вам время и деньги, если вы регулярно путешествуете по одному и тому же маршруту, а также может использоваться в выходные дни.
В некоторых районах доступны мультимодальные билеты, что означает, что вы также можете путешествовать на автобусах и паромах по той же цене.
Щелкните здесь для получения дополнительной информации о сезонных абонементах.
Как купить сезонный абонемент?
Приобрести абонемент можно на любой обслуживаемой станции, если вы покупаете абонемент впервые, вам также потребуется фото паспортного размера на фотокарту. Когда вы используете сезонный абонемент, вы должны одновременно предъявить свою фотокарту. Если у вас нет с собой фотокарты, ваш сезонный абонемент будет недействителен, и вам нужно будет купить новый билет для поездки.
Вы можете использовать нашу карту сети, чтобы узнать, сколько и какие зоны вам нужны для вашего сезона.
У нас также есть схема корпоративных абонементов, по которой компании могут помочь своим сотрудникам распределить расходы на покупку годового абонемента.
Как продлить сезонный абонемент?
Если вы продлеваете свой билет, чтобы он начал действовать сразу после истечения срока действия старого:
Продлить 7-дневный абонемент можно в кассах. Если дата начала — воскресенье или понедельник (или вторник после выходного дня), 7-дневные абонементы можно оформить с полудня предыдущей пятницы.
Если дата начала – другой день, билет можно оформить после полудня предыдущего дня.
Абонементы, действительные в течение месяца или дольше, могут быть выданы в любое время за семь дней вперед и могут быть продлены на любой обслуживающей станции.
Если вы продлеваете свой билет и между окончанием действия одного билета и началом действия нового проходит день или больше:
дата начала — понедельник (или вторник после праздничного дня), билет можно оформить с 6 утра предыдущего воскресенья. Продлить 7-дневные абонементы можно в штатных кассах.
Абонементы, действительные в течение месяца или дольше, могут быть выданы с полудня предыдущей пятницы, если день начала выпадает на субботу, воскресенье или понедельник (или вторник после выходного дня). Если дата отправления выпадает на другой день, билет можно оформить после полудня предыдущего дня и обновить на любой обслуживаемой станции
В поезде
Разрешается ли перевозка велосипедов в поездах?
Вы можете взять свой велосипед на любой поезд Merseyrail, если есть место.
Все поезда могут вместить до двух велосипедов, и места распределяются в порядке живой очереди — мы не можем зарезервировать место для велосипедов.
За провоз велосипеда дополнительная плата не взимается.
Мотовелосипеды, тандемы, трехколесные велосипеды и прицепы типа «Ранн» нельзя брать в поезд.
Безопасное хранение велосипедов имеется на большинстве станций Merseyrail. Доступ к скрытым убежищам, контролируемым системой видеонаблюдения, возможен только с брелоком безопасности. Чтобы получить дополнительную информацию и подать заявку на брелок для хранения велосипедов для вашей станции, нажмите здесь.
Разрешены ли животные в поездах?
Вы можете брать с собой собак, кошек и других мелких животных, если они не представляют опасности и не причиняют неудобств другим клиентам или персоналу. Животные перевозятся бесплатно, но не более двух животных на одного клиента.
Собаки всегда должны быть на поводке, если только они не находятся в переноске.
Собак без поводка, кошек, птиц и мелких животных следует перевозить в жестких закрытых переносках. Переноски для домашних животных должны оставаться на полу (или на коленях, если они достаточно малы). Вы всегда должны убедиться, что ваше животное может удобно вставать и лежать, пока оно находится в переноске.
По правилам железной дороги мы можем отказаться принимать любое животное. Если другой клиент возражает против его присутствия, вы и ваше животное должны перейти в другую часть поезда.
Могу ли я взять скутер в поезд?
Если ваш мобильный скутер находится в пределах измерений, рассмотренных по соображениям здоровья и безопасности, то вы можете взять его на поезде, они:
Высота 43 ”/109 см
Длина 48”/120cms
Ширина 28 ”/70cms
Вес 250 кг (включая пассажира)
Свяжитесь с нашей службой по работе с клиентами для получения совета, если ваш самокат не соответствует этим размерам.
Могу ли я взять инвалидную коляску в поезд?
Инвалидные коляски с механическими и электрическими приводами можно провозить во всех наших поездах, но некоторые станции могут быть недоступны.
Пожалуйста, звоните в отдел по работе с клиентами по телефону 0151 555 1111, чтобы получить консультацию по альтернативным вариантам и заказать помощь. Вы также можете проверить доступность любой станции здесь.
Можно ли курить в поездах или на станциях?
Курение на наших станциях и в поездах строго запрещено и является правонарушением, подлежащим исполнению в соответствии с Постановлением 3 Устава Мерсирейл от 2014 года.
Вежливо просим вас придерживаться тех же правил в отношении «Электронных сигарет».
Можно ли употреблять алкоголь в поездах или на вокзалах?
Нет, употребление алкоголя в сети Merseyrail является правонарушением, предусмотренным Постановлением 4 Постановления Merseyrail Byelaws 2014.
Почему в моем поезде меньше вагонов, чем обычно?
У нас есть специальная команда, которая следит за количеством пассажиров каждого рейса и соответствующим образом планирует распределение вагонов, уделяя особое внимание тому, чтобы количество стоящих пассажиров было минимальным во всей нашей сети.
Доступность поездов будет меняться изо дня в день в связи с такими событиями, как осмотры поездов (аналог технического осмотра дорожного транспортного средства), плановые ремонты, техническое обслуживание и нарушение нашего расписания. К сожалению, в случае недоступности вагонов поезда гибкость нашей сети незначительна, и сокращение пропускной способности некоторых услуг неизбежно. Мы лучше запустим службу, чем отменим поезда. Наша цель — держать наших клиентов в движении.
Потерянное имущество
Что делать, если я забыл что-то в поезде Merseyrail или на станции?
Все предметы, найденные в наших поездах или на станциях, отправляются в наш офис находок. Пожалуйста, нажмите здесь для получения контактной информации и дополнительной информации.
Информация о станции
Как я могу узнать об удобствах на моей станции?
Воспользуйтесь поиском станций на этой странице или нажмите здесь, чтобы просмотреть список станций Merseyrail от А до Я.
На каждой странице вы найдете список объектов и информацию о станциях.
Можно ли пить на вокзале или в поезде?
Нет, употребление алкоголя в сети Merseyrail является правонарушением, что подлежит исполнению в соответствии с Постановлением 4 Постановления Merseyrail Byelaws 2014.
Можно ли курить на вокзале или в поезде?
Курение разрешено на наших наземных станциях, разрешено в зонах с «запрещенными» инструкциями, например, в зале бронирования станций или в приюте для клиентов. Курение на наших станциях метро и в поездах строго запрещено и является правонарушением, подлежащим принудительному исполнению в соответствии с Постановлением 3 Устава Мерсирейл от 2014 года9.0003
Вежливо просим вас придерживаться тех же правил в отношении «Электронных сигарет».
Доступность
Могу ли я заказать помощь, если у меня есть дополнительные потребности?
Если у вас есть дополнительные потребности, мы можем договориться с кем-то, кто поможет вам на обслуживаемых участках.
Позвоните в отдел по работе с клиентами по телефону 0151 555 1111 или напишите по электронной почте [email protected] (с понедельника по пятницу с 07:00 до 19:00), чтобы получить совет и заказать помощь. Услуга предоставляется бесплатно. Для местных поездок по сети Merseyrail, пожалуйста, подождите не менее часа до поездки, чтобы мы могли принять соответствующие меры. Вы также можете проверить доступ и удобства для каждой станции здесь.
В нерабочее время свяжитесь с нами по телефону 0151 702 2704.
Могу ли я взять скутер в поезд?
Если ваш мобильный скутер находится в пределах размеров, рассмотренных по соображениям здоровья и безопасности, то вы можете взять его на поезде, они:
Высота 43 ”/109 см
Длина 48”/120cms
Ширина 28 ”/70cms
Вес 250 кг (включая пассажира)
Свяжитесь с нашей службой по работе с клиентами для получения совета, если ваш самокат не соответствует этим размерам.
Могу ли я взять инвалидную коляску в поезд?
Инвалидные коляски с механическими и механическими приводами можно провозить во всех наших поездах, но некоторые станции могут быть недоступны.
Пожалуйста, звоните в отдел по работе с клиентами по телефону 0151 555 1111, чтобы получить консультацию по альтернативным вариантам и заказать помощь. Вы также можете проверить доступность любой станции.
Жалобы, комментарии и отзывы
Как подать жалобу?
Если вы недовольны какой-либо из наших услуг, обратитесь к сотруднику, который сделает все возможное, чтобы помочь. Если вы хотите подать жалобу, вы можете:
- Заполните форму жалобы здесь.
- Запросите форму в одной из наших билетных касс
- Напишите нашей команде по работе с клиентами на [email protected]
Я хочу оставить отзыв, как мне это сделать?
Мы приветствуем любые комментарии относительно наших услуг, персонала и объектов и активно призываем наших клиентов сообщать нам, как мы работаем. С отделом по работе с клиентами можно связаться по телефону:
Тел.: 0151 555 1111 / Факс: 0151 702 2413
Электронная почта: [email protected]
Контактная форма на веб-сайте
Twitter: @merseyrail
Время работы офиса: с понедельника по пятницу с 07:00 до 19:00, в другое время работает автоответчик.
Возврат и компенсация
Мой поезд задержан, и я не могу поехать, могу ли я получить возмещение?
Если вы вернете свой билет в кассу, вам будет немедленно возвращена стоимость, используя первоначальный способ оплаты.
Если вы покинули станцию, но все еще хотите получить возмещение, заполните форму возврата и вместе со своим билетом отдайте его в кассу или отправьте в нашу службу по работе с клиентами по адресу: 9.0003
Freepost MERSEYRAIL ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ
Merseyrail
BR Properties
Rail House
Lord Nelson Street
LIVERPOOL
L1 1JF
Вы также можете получить бланк возврата в любой билетной кассе.
Как подать заявку на компенсацию в случае задержки?
Вы можете загрузить форму претензии, которую можно загрузить здесь, или отправить письмо в нашу службу по работе с клиентами по адресу [email protected] или по почте:
Freepost MERSEYRAIL ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ
Merseyrail
BR Properties
Rail House
Lord Nelson Street
LIVERPOOL
L1 1JF
Пожалуйста, приложите к претензии любые соответствующие билеты или отсканированные копии.