Содержание
Что делать, если вы отстали от поезда? Инструкция «Вслух.ру»
Транспорт
Юрий Шестак
1 декабря 2020, 16:05
Впереди сезон зимних каникул. В это время на вокзалах и железных дорогах царит оживление, все отправляются на отдых. Как правило, во время остановок на железнодорожных станциях пассажиры выходят подышать свежим воздухом, размять ноги, купить еды. Кому-то нужны лекарства. Поискали на вокзале — ничего нет, рискнули отправиться в город, а поезд ушел. Ситуации бывают разные.
Как быть, если ваш поезд ушел, а вы остались на какой-то станции? Ведь в вагоне у вас все вещи, документы и багаж (у меня был случай, когда нужно было купить лекарство, стоянка в Кирове, на вокзале аптеки нет, пришлось искать ближайшую в городе. К счастью, все закончилось хорошо — таблетки купил, на поезд не опоздал, но мог и не успеть).
Что делать, если отстали от поезда
Как рассказал «Вслух.ру» помощник начальника Уральского филиала «Федеральной пассажирской компании» РЖД (по работе с общественностью) Родион Лебедев, необходимо действовать следующим образом:
1.
Незамедлительно обратиться к дежурному по вокзалу или начальнику станции.
2. Дежурный по вокзалу или начальник станции передадут начальнику поезда информацию о том, чтобы он дал команду оставить все ваши вещи и документы на ближайшей станции (где стоянка более 10 минут).
3. После того как будет получена информация, на какой станции были сняты вещи, пассажиру оформят бесплатный проездной документ до этой станции в вагон «с местами для лежания, без предоставления места».
4. Пассажир забирает свои вещи, и на основании акта ему возобновляют срок действия билета от станции снятия вещей до станции назначения.
Так что если вы отстали от поезда — это не повод для паники.
Что делать, если вы опоздали на поезд
Разберем еще один вариант, когда пассажир или группа пассажиров, например, семья, опоздали на поезд от места отправления: задержались в пробке, такси не приехало. Вариантов может быть масса (у меня был случай, когда мы всей семьей с билетами на поезд и багажом… застряли в лифте, он заглох по непонятной причине, но, к счастью, через пару минут ожил, но ведь мог и не включиться).
Можно ли догнат поездь? Сесть в такси и доехать, к примеру, до Талицы, если вы купили билет до Москвы (или до Тобольска, если отправляетесь на Север)? Не займут ли место или места, когда вы доедете на машине до Талицы или до Тобольска?
Как пояснил Родион Лебедев, если пассажир опоздал на поезд от станции отправления, можно сдать билет в кассу, частично компенировав стоимость билета (все зависит от времени с момента опоздания на поезд и т. д.) или оформить новый билет на другой удобный по времени отправления поезд.
А история с такси — тут все полностью зависит от желания и возможностей опоздавшего на поезд. Места будут заняты другими пассажирами в том случае, если опоздавшие на поезд сдадут билеты в железнодорожную кассу. То есть можно рискнуть. Но учтите, что сейчас поезда разгоняются до 100 км в час, а вам нужно еще время, чтобы выехать из города.
Фото pixabay.com
Неудобно на сайте? Читайте самое интересное в Telegram и самое полезное в Яндекс-Дзен.
Последние новости
Вслух.ру
20 ноября, 12:04
В Тюмени прогнозируют прирост населения, но пока не до миллиона
За год население Тюменской области выросло на 3,6 тысячи человек.
#демография
#бюджет
#Тюменьстат
#дети
#статистика
#Тюмень
#новости Тюмени
Вслух.ру
20 ноября, 11:17
Что туристы везут из Тюменской области?
Сувениры — важная часть туристических поездок.
#сувениры
#туристы
#подарки
#Тюменская область
#продвижение
Вслух.ру
20 ноября, 10:59
Ветеринар дал советы, как помочь кошке адаптироваться к холодам
Оказывается, питомцы тоже бывают не в восторге от низких температур.
#кошка
#питомцы
#мороз
#зима
#адаптация
#ветеринар
Вслух.ру
20 ноября, 10:08
Способы повышения кредитного рейтинга для граждан назвал эксперт
Сейчас отмечается возвращение спроса по кредитам к прежним показателям.
#кредиты
#эксперт
#деньги
#финансы
#советы
#новости России
#новости Тюмени
Вслух.ру
20 ноября, 09:57
Как избежать обострения сезонных хронических заболеваний в холод: комментарий врача
Какие манипуляции помогут.
#здоровье
#зима
#холод
#врач
#эксперт
#советы
#новости Тюмени
#новости России
Просто БИЛЕТ — вопросы и ответы
Здесь мы собрали наиболее часто задаваемые
вопросы и подготовили на них ответы — прочитайте в случае возникновения у вас
каких-либо сомнений.
1.
В чем состоит суть решения «Просто БИЛЕТ»?
Просто БИЛЕТ заменит
существующий в настоящее время билет и плацкарту. Пассажир получит билет, в
котором будут указаны: номер поезда, вагона и места для сидения. В случае
отсутствия мест для сидения в данном поезде клиент будет об этом
проинформирован на этапе покупки и самостоятельно примет решение, воспользуется
ли он поездкой без такой гарантии, либо выберет другой поезд.
2. Где
и когда можно будет купить «Просто БИЛЕТ”?
Билет с указанием места
для сидения можно будет купить с 19 марта текущего года на всех каналах
распространения билетов, то есть, в традиционной кассе, через систему e-IC
и по мобильному телефону (система BILkom), в автоматах по продаже билетов и в поезде.
3.
Как обстоит дело с пассажиром, который купил билет без указания места до 19
марта?
Если пассажир купил билет
в предварительной продаже на поездку 19 марта или позже на поезд, в котором бронирование
мест не является обязательным, он может обратиться в кассу до начала поездки и
без дополнительных оплат заменить свой билет на новый — уже с указанием места
для сидения. Если же пассажир не обратится в кассу и сядет в поезд с таким
билетом, он сможет занять любое свободное место, но только до момента появления
пассажира, в билете которого это место указано.
Однако, если он хочет иметь
гарантированное место в данном поезде, он должен получить бесплатный
дополнительный билет с указанием места для сидения (в билетной кассе или в
поезде, без оплаты выдачи билета).
В первые недели
обязательного исполнения новых принципов обслуживания в поездах, в которых до
настоящего момента не требовалось бронировать места, будет создаваться
определенный резерв, предназначенный для пассажиров, которые приобрели билет до
19 марта текущего года.
Дополнительно с 11 марта
мы сообщаем пассажирам о введении новых принципов обслуживания через: наш сайт,
рекламные листовки, распространяемые на вокзалах, прессу, фильм,
демонстрируемый на мониторах возле касс, Facebook, Twitter и уведомления,
провозглашаемые в поездах.
4.
Что произойдет, если уже не будет мест на данный поезд? Будет ли возможность
приобрести билет без указания места?
Если в данном поезде уже
не будет свободных мест для сидения, клиент будет об этом проинформирован и
самостоятельно примет решение, хочет ли он поехать без гарантии места для
сидения либо поедет другим поездом.
5.
Повысится ли стоимость билетов в связи с изменениями?
Нет. В случае поездов EIC, Ex,
и 1 класса TLK, где до настоящего
момента обязательным было бронирование мест, стоимость билета на проезд будет
такой же, как и существующая до этого сумма оплаты за проезд и плацкарту. Цена
же билета на проезд во втором классе 2. поезда TLK не будет изменена и будет составлять столько, сколько и в
настоящий момент, при чем пассажир вместе с проездным билетом — при наличии
свободных мест — получит указание места для сидения.
6.
Будет ли стоимость билета без указания места для сидения ниже?
Стоимость проездного
билета не зависит от возможности указания места для сидения. В любом случае
будет ли у пассажира указано место для сидения либо он примет решение ехать
поездом, в котором отсутствуют свободные места, оплата за такой проезд будет
такой же. Такое решение должно вызвать у наших клиентов заинтересованность для
планирования поезда, что позволит нам лучше управлять своими подвижными
составами и сделает стоимость билета на 10% меньше.
7.
Существует ли лимит билетов, продаваемых на данный поезд?
PKP Intercity, как оператор общественного транспорта, не может лимитировать
продажи билетов на свои поезда. Поэтому,
если в данном поезде уже не будет свободных мест для сидения, пассажир сможет
приобрести проездной билет без указания места для сидения, но всегда это будет
его решением на этапе приобретения билета.
8.
Будет ли пассажир, который имеет билет на определенный период, доплачивать за
гарантию места для сидения?
Пассажир, имеющий билет
на определенный период, может в поезде занять любое свободное место для сидения, но
только до момента появления пассажира, в билете которого указано это место.
Если он хочет иметь гарантированное место для сидения в данном поезде, ему
следует получить в кассе бесплатный дополнительный билет с указанием места для
сидения.
9.
Может ли пассажир с билетом на определенный период взять плацкарту на один день
или может сразу же на весь месяц?
Дополнительные билеты с
указанием места для сидения можно приобрести в кассах предварительной продажи
за 30 дней до поездки. Поэтому дополнительный билет можно получить на следующие
поезда в любой из этих дней.
10.
Где пассажир с билетом на определенный период сможет взять плацкарту?
Дополнительный билет с
указанием места для сидения можно приобрести в билетной кассе или в поезде.
Обладатели билетов, приобретенных через сеть, дополнительно могут также
приобрести такой билет через систему e-IC. Покупка таких билетов не является
обязательной, пассажир с билетом на определенный период может занять любое
свободное место для сидения, но только до момента появления пассажира с
билетом, в котором указано это место.
11.
Будет ли у пассажира возможность купить несколько плацкарт на несколько
поездов?
Одноразовый проездной
билет — в зависимости от наличия свободных мест для сидения в данном поезде -
будет выдаваться с указанием места для сидения.
А дополнительные билеты с
указанием места для сидения смогут приобрести только владельцы билетов,
действующих в течение определенного периода.
12.
Пассажир едет на поезде
сообщения Пшемышль — Щецин. Купил билет от Пшемышля до Кракова. Может
ли другой пассажир купить билет на этот же поезд, на то же место, например, от
Кракова до Щецина?
Да, так как покупка
билета с указанием места для сидения на проезд на одном из участков трассы
данного поезда не блокирует это место для сидения по всей проездной трассе.
13. Что,
если пассажир купит билет без указания места, после чего перевозчик добавит
вагон и будут еще доступны места для сидения?
До поездки пассажир
всегда может заменить билет на другой. Замену можно выполнить только один раз -
каждая последующая замена считается возвратом билета.
Билет без указания места
для сидения будет выдаваться исключительно в случае, если в данном поезде уже
не будет свободных мест для сидения. Однако наличие такого билета не означает,
что вся поездка должна пройти только в положении стоя. Пассажир с таким билетом
может занять любое свободное место, но только до момента появления пассажира с
билетом, где указано это место.
14.
Как обстоит дело со спальными местами или местами для лежания, а также местами
в купе менеджера?
Принципы бронирования и
пользования такими местами, а также приобретения дополнительных билетов не
изменились.
15.
Как обстоит дело с купе на участках по территории Польши в поездах
международного сообщения, возвращающихся из-за границы?
На проезд на участке по
территории Польши поездом международного сообщения пассажир может купить билет
с указанием места для сидения на тех же принципах, как и в случае пассажиров,
путешествующих на территории страны.
16.
Как обстоит дело в случае «Билета путешественника и «Билета выходного
дня»?
Владельцы этих билетов,
действующих в течение определенного периода, смогут занять в поезде свободное
место, но только до момента появления пассажира с билетом, где указано это
место. Однако, если они захотят иметь гарантию места для сидения, они должны
получить бесплатный дополнительный билет с указанием места для сидения.
17. Одна
пересадка, два различных поезда TLK.
Один поезд TLK опаздывает и из-за этого
второй поезд уезжает. До настоящего момента я мог просто пойти на станцию, на
которой я пересаживаюсь, и приобрести билет на очередной, альтернативный поезд
и поехать им, а тот неиспользованный билет просто сдать. Как будет выглядеть
ситуация сейчас?
Замена билета будет
осуществляться на принципах, действительных ранее.
18.
Какова гарантия того, что после введения решения «Просто БИЛЕТ» не
будет давки в поездах?
Благодаря новому решению
мы сможем осуществлять мониторинг посещаемости в поездах, что позволит нам
привести в соответствие количество вагонов в зависимости от потребности в местах.
В начале году мы ввели принцип Раньше = Дешевле. Такое решение должно вызвать у
наших клиентов заинтересованность для планирования поезда, что позволит нам
лучше управлять своими подвижными составами и сделает стоимость билета на 10%
меньше.
19.
Как обстоит дело с перевозкой велосипедов, поскольку в поездах с полным
бронированием мест, нельзя этого делать?
Размышляя о комфорте
пассажиров, которые перевозят велосипеды, мы предусматриваем специальные вагоны
(с отдельными местами) во всех подвижных составах, работу которых мы
обеспечиваем.
Со
временем их количество будет увеличиваться.
Подробная информация по перевозке
велосипедов представлена на нашем сайте www.intercity.pl.
Не можете найти нужный поезд?
Вы ищете пункт назначения, но поездка, которую вы пытаетесь забронировать, не отображается в результатах поиска?
Вот некоторые из возможных причин, а также предлагаемые нами решения.
Обратный путь недоступен.
Если вариантов обратного пути нет, возможно, тариф, выбранный для исходящего пути, недоступен для обратного пути.
Тарифы на поездки туда и обратно должны совпадать.
Некоторые заказы также временно недоступны на веб-сайте и в приложении SNCF Connect из-за технических проблем.
Например:
• Если вы бронируете поездку туда и обратно на TGV INOUI и обратно на Thalys, вы не можете положить два билета в одну корзину. Забронируйте билет в один конец для выезда с TGV INOUI и билет в один конец для обратного пути с Thalys.
• Если вы бронируете поездку туда и обратно на поезде TGVI INOUI и обратно на ночном поезде INTERCITES, закажите поездку в одну сторону в каждом направлении.
На вашем маршруте планируются инженерные работы
В этом случае некоторые маршруты могут быть недоступны для продажи.
В большинстве случаев будет предоставлен альтернативный транспорт .
На странице результатов поиска появится сообщение с некоторой общей информацией.
Следовательно, некоторые поездки могут быть недоступны для продажи на нашем сайте.
Запасные автобусы введены в действие в обоих направлениях на линии Париж-Ле Обре с ограниченным количеством мест.
Они зарезервированы для путешественников со специальным бронированием за 10 евро, приобретенным на веб-сайте TER Centre Val de Loire или в приложении Assistant SNCF через «Проездные карты», «Купить», «Автобусные инженерные работы Paris<>Les Aubrais».
Дополнительную информацию см.
в памятке
Поезд может быть полон
Если вы не можете найти поезд в час пик, значит, ваш поезд переполнен.
Попробуйте изменить даты отправления и/или обратно, чтобы найти поезда со свободными местами.
Билеты на ваше путешествие не могут быть проданы на сайте
Если ваше путешествие включает более двух пересадок, приобретите билеты, посетив станцию или магазин SNCF или позвонив по номеру 3635 (бесплатный номер + стандартная плата за звонки). . Вы можете связаться с нами по телефону каждый день с 8:00 до 20:00.
Если вы хотите поставить шансы на свою сторону:
TOP TIP #1
Рассмотрите возможность поездки на альтернативных станций для крупных городов, таких как Париж, Лион, Марсель и т. д.
Они расположены на окраине и до них можно добраться на общественном транспорте (автобусе, RER, маршрутном такси и т. д.). Эти станции предлагают различные расписания, которые могут быть вам полезны.
Например:
• Вблизи Парижа: Марн-ла-Валле, Масси TGV, Версаль Шантье или Руасси-Шарль-де-Голль (25 км от Парижа), где есть станция TGV и Ouigo в Терминале 2
• В Лионе: Lyon Saint Exupéry, Lyon-Part-Dieu
• В Марселе: Aix-en-Provence TGV
TOP TIP #2
Если даты вашего путешествия гибкие, стыковки могут быть правильным решением для вас !
Попробуйте провести два поиска вместо одного!
Например:
• Для Парижа – Биаррица найдите Париж – Бордо, затем Бордо – Биарриц
• Для Парижа – Ла-Боль найдите Париж – Нант, затем Нант – Ла-Боль
• Для Парижа – Ванн найдите Париж – Ренн, затем Ренн – Ванн
Билеты на ваш поезд еще не поступили в продажу.
Билеты поступят в продажу в разное время в зависимости от пункта назначения.
Билеты на поезда TGV INOUI, INTERCITES и Eurostar поступят в продажу в разное время.
Продажа билетов обычно начинается за 4 месяца, за исключением летних, рождественских и зимних каникул.
Узнайте больше на специальной странице.
После бронирования билета для домашних животных появилось сообщение об ошибке
В связи с техническими трудностями в настоящее время невозможно забронировать билет для домашних животных на поезда TER (поездки с пересадкой) через наш веб-сайт для региона SUD Прованс-Альпы-Лазурный Берег.
Забронируйте билет на веб-сайте или в приложении, затем купите билет для питомца в киоске самообслуживания.
Что делать в случае забастовки поездов?
Забастовки в итальянских поездах достаточно редки, так что вы можете путешествовать по стране много раз и ни разу не столкнуться с ними. Однако достаточно одного случая, чтобы планы поездки были сорваны из-за неожиданной забастовки, чтобы испортить поездку.
Обратите внимание, что на итальянском языке забастовка звучит как « sciopero » — ищите его в газетах и на вокзалах!
Заранее узнайте о забастовках
Хорошая новость заключается в том, что Италия планирует свои забастовки заранее, а это означает, что есть несколько способов полностью избежать их, даже если вы находитесь там во время забастовки. Плохая новость заключается в том, что лучшие ресурсы для отслеживания забастовок — на итальянском языке.
Самый лучший ресурс для консультаций – сайт Commisione di Garanzia Sciopero, который регулярно обновляется информацией о забастовках по всей стране, касающихся как поездов, так и других секторов. Если вы немного понимаете итальянский или знаете кого-то, кто понимает, это может оказаться бесценным ресурсом. Хорошим английским сайтом, хотя и не таким подробным, как итальянский, является Easy Travel Report. Нажмите на ссылку «Итальянские забастовки», чтобы увидеть информацию об Италии.
Заблаговременно проверив расписание забастовки, вы сможете скорректировать планы поездок и избежать дня поездки, когда должна состояться забастовка.
Гарантированный минимум услуг
Даже в дни запланированных забастовок Trenitalia предоставляет то, что она называет «гарантированным минимальным транспортным обслуживанием». Другими словами, есть поезда, которые будут ходить каждый день, несмотря на забастовку, чтобы не закрылась целая страна.
Это относительно минимальное обслуживание по сравнению с обычным графиком, и оно ориентировано на пригородные часы — 6-9 часов.утра и 6-9 вечера с понедельника по субботу.
Билеты на эти поезда можно бронировать заранее, как и в любое время, но, конечно, при таком ограниченном сервисе места будут бронироваться быстро. Планирование заранее означает, что вы можете получить один из них.
Что делать, если ваш поезд отменили
Если вы не узнаете о забастовке до прибытия на вокзал, запаситесь терпением. Персонал Trenitalia должен сделать все возможное, чтобы вы забронировали билеты на ближайший доступный поезд. Если других доступных поездов нет, вы можете запросить отмену и возмещение забастовки непосредственно на вокзале.*
Вместо этого вы можете подождать, пока не вернетесь из поездки, чтобы потребовать возмещения. Отдел обслуживания клиентов ItaliaRail может помочь вам заполнить запрос на возмещение или отправить его вам для самостоятельного заполнения.
**
Иногда забастовка официально начинается, когда вы уже находитесь в пути. Поезда, которые следуют в момент начала забастовки и не отменены заранее на станции отправления, обычно достигают конечного пункта назначения при условии, что до этих станций можно добраться в течение одного часа с начала забастовки. Если поезда не могут уложиться в один час, они могут остановиться на следующей станции и до того, как будет достигнута ваша остановка. В этом случае Trenitalia поможет вам с альтернативной стыковкой, если в этот день еще есть свободные поезда, чтобы добраться до конечного пункта назначения.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую по электронной почте ([email protected]) или по телефону (1-877-375-7245), если у вас есть какие-либо вопросы.
* Информацию о том, имеет ли ваш тариф право на отмену и возмещение забастовки до даты забастовки, можно найти в правилах тарифа, указанных для вашего билета.
** Если вы отложите обработку возврата по возвращении домой, получение возмещения может занять более шести месяцев.